ข้อผิดพลาดอันดับต้น ๆ ที่ผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้ายังคงทำอยู่

การเพิ่ม hhgregg ล่าสุดในรายชื่อผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าในสหรัฐฯที่ล้มเหลว ทำให้ตอนนี้เป็นช่วงเวลาที่ดีพอ ๆ กับการพูดคุยถึงข้อผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ตัวแทนจำหน่าย CE ได้ทำและดำเนินการต่อไป และว้าวรายการนั้นยาวแน่นอน บางทีชื่อแรกที่คนส่วนใหญ่นึกถึงคือ Circuit City ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่าย CE อันดับสองของประเทศ (ตามหลัง Best Buy) เมื่อล้มละลายในปี 2551 และปิดตัวลงในช่วงต้นปี 2552 เพื่อบอกชื่อคนอื่น ๆ มี Crazy Eddie (ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าคนบ้าอาจให้ความบันเทิงได้ในระยะหนึ่ง แต่ไม่ค่อยเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดี), The Good Guys, Incredible Universe (ไม่น่าเหลือเชื่อเลย), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( จริงๆแล้วทุกคนก็เอาชนะได้), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, ทวีตเตอร์โฮมเอ็นเตอร์เทนเมนต์, Ultimate Electronics และ Lafayette ตัวแทนจำหน่ายเหล่านี้ถึงวาระจากปัจจัยหลายอย่างรวมถึงการแข่งขันที่มากเกินไปการตัดสินใจของผู้บริหารที่ไม่ดีและ (ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา) เศรษฐกิจโดยรวมที่ไม่ดี

ตั้งแต่การตายของ Circuit City สิ่งต่าง ๆ ก็ไม่ได้ง่ายขึ้นสำหรับตัวแทนจำหน่าย CE การทำกำไรจากผลิตภัณฑ์หลักของ CE ส่วนใหญ่เป็นเรื่องยากขึ้นมากโดยเฉพาะทีวีเนื่องจากราคาสินค้าโภคภัณฑ์และอัตรากำไรที่หดตัว ความเป็นจริงครั้งใหม่ทำให้ตัวแทนจำหน่าย CE หลายรายหันมาพึ่งพาเครื่องใช้ไฟฟ้าเฟอร์นิเจอร์ที่นอนและหมวดหมู่ CE ใหม่ ๆ เช่นอุปกรณ์ในบ้านอัจฉริยะ การค้นหาส่วนผสมที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นความท้าทาย

ไม่สามารถสร้างกลยุทธ์ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ
'เทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภคเป็นตลาดที่ไม่หยุดนิ่งซึ่งชุดผลิตภัณฑ์และบริการมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว' เจฟฟ์โจเซฟรองประธานอาวุโสด้านการสื่อสารและความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ของ สมาคมเทคโนโลยีผู้บริโภค (CTA). 'ร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในพื้นที่นี้สามารถทำสิ่งสำคัญบางอย่างได้เป็นอย่างดี'

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งที่ส่งผลกระทบต่อทั้ง Circuit City และ hhgregg คือการไม่สามารถใช้กลยุทธ์ 'อิฐและคลิก' ที่มีประสิทธิภาพเมื่อเผชิญกับความนิยมที่เพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซซึ่งนำโดย Amazon 'เป็นเรื่องสำคัญในสภาพแวดล้อมปัจจุบันที่ผู้ค้าปลีกต้องมีประสบการณ์ในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซที่เสริมซึ่งกันและกัน' โจเซฟกล่าว ซึ่งรวมถึงการกำหนดราคาที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาซึ่งสอดคล้องกันทั้งสองช่องทางที่ส่งเสริมความโปร่งใสและความไว้วางใจระหว่างผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค ผู้ค้าปลีกที่ได้รับการพัฒนาในการให้บริการที่ช่วยเติมเต็มความต้องการของผู้บริโภคในเรื่องความยืดหยุ่นเช่นการรับสินค้าในร้านการคืนสินค้าในร้าน [และ] นโยบายการคืนสินค้าแบบขยายในช่วงที่มีการจับจ่ายสูงสุด

อีกตัวอย่างที่ชัดเจนคือ RadioShack ซึ่งล้มละลายในปี 2558 และยังมีร้านค้าที่เหลืออยู่บางแห่งที่ดำเนินการโดยแฟรนไชส์หรือ General Wireless ซึ่งเพิ่งถูกฟ้องล้มละลายและมีแผนที่จะปิดร้านค้าส่วนใหญ่ที่เหลือเพื่อมุ่งเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซ จากนั้นก็มีเซียร์ซึ่งลดจำนวนสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ร้านค้าปลีกในสหรัฐฯ

ข้อดีอย่างหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกแบบอิฐและคลิกมีมากกว่าตัวแทนจำหน่ายออนไลน์แบบเล่นจริงก็คือตามทฤษฎีแล้วควรจะคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ได้ง่ายและเร็วกว่าเพราะสามารถนำไปที่ร้านค้าในพื้นที่ได้ อา แต่นั่นเป็นเพียงในทางทฤษฎี ขอให้โชคดีเช่นส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกที่ Sears.com ไปยังร้าน Sears ในพื้นที่ และอย่าแปลกใจหากราคาและข้อเสนอส่งเสริมการขายอื่น ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ Sears.com แตกต่างจากที่พบในผลิตภัณฑ์เดียวกันที่ร้านค้าแห่งใดแห่งหนึ่ง

ผู้ค้าปลีก CE ทั้งหมดต้องพัฒนากลยุทธ์ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ Dave Workman ประธานและซีอีโอของ ProSource Buying Group . นอกจากนี้ 'อิฐและปูนจะต้องมีการพัฒนาเพื่อให้แน่ใจว่า' มีประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร 'ที่เกี่ยวข้องกับการจับจ่าย - เพราะถ้าเป็นเพียงประสบการณ์ราคาสินค้ามีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการหาลูกค้ามากกว่าใครบางคน เดินทางเข้าไปในร้านค้า '

เว็บเด็ดๆที่ควรเยี่ยมชมเมื่อเบื่อ

ตามที่นักวิเคราะห์ของ NPD Stephen Baker 'อาจเป็นข้อผิดพลาดที่สำคัญ' สำหรับผู้ค้าปลีกที่ขายโฮมเธียเตอร์และผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮมกำลังพอใจที่จะขายทีวีขนาด 65 นิ้วให้กับผู้บริโภคโดยไม่ได้อธิบายถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเช่นขาตั้งและแถบเสียง . `` อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ให้ความรู้สึกเกี่ยวกับการทำธุรกรรมและหลายสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งการซื้อโฮมเธียเตอร์เป็นโซลูชันที่ใช้โซลูชันมากกว่า 'เขากล่าวและเสริมว่า:' มีผู้ค้าปลีกจำนวนมากที่ไม่ได้อยู่ ' t ตรวจสอบว่าพวกเขาสามารถเป็นโซลูชันที่มุ่งเน้นทางออนไลน์มากขึ้นได้อย่างไรหรือพวกเขาสามารถผสานกลยุทธ์อิฐและคลิกสองชิ้นนี้เข้าด้วยกันได้อย่างไร

ผู้ค้าปลีกต้องมีเว็บไซต์ออนไลน์เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคในขณะนี้แม้ว่า (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวแทนจำหน่ายรายย่อย) จะไม่ใช่ไซต์ธุรกรรมที่พวกเขาขายสินค้าจริงๆตามทั้ง Baker และ Workman

สำหรับหนึ่ง RadioShack 'ไม่เคยคิดกลยุทธ์ทางอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้' Workman กล่าว นั่นเป็นโอกาสที่พลาดครั้งใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากร้านค้าอาจมีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครเนื่องจาก [มี] ความใกล้ชิดกับผู้บริโภคทั่วสหรัฐอเมริกาและความสามารถในการขยายการเลือกผลิตภัณฑ์อย่างมีนัยสำคัญ รูปแบบร้านค้าขนาดเล็กสามารถรองรับได้ ร้านค้าปลีกจะ 'เพิ่มเดิมพันเป็นสองเท่า' ในโทรศัพท์มือถือซึ่งใช้งานได้ระยะหนึ่งจนกระทั่งผู้ให้บริการเริ่มขยายกลยุทธ์ร้านค้าปลีกของตนเอง

Double Whammy: ไม่เข้าใจตลาดของผู้หนึ่งและเติบโตเร็วเกินไป
จากข้อมูลของ Workman ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยอีกสองข้อคือการที่ตัวแทนจำหน่ายของ CE ไม่เข้าใจตลาดที่พวกเขา 'สามารถดำเนินการและปกป้อง' และสำหรับพวกเขาที่จะ 'เติบโตเกินความสามารถในการดำเนินการในตลาดใดก็ตามที่พวกเขาคิดว่าพวกเขาให้บริการ' 'การจับมือกันทั้งสองแบบ' เขาอธิบายและเสริมว่าข้อผิดพลาดประการที่สามคือ 'ไม่ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้เร็วพอ'

สุดยอดอิเล็กทรอนิกส์ logo.jpg Ultimate Electronics ซึ่ง Workman ดำรงตำแหน่งซีอีโอและประธานเป็นตัวอย่างที่ดีที่นี่ 'Ultimate ทำผิดพลาดบางอย่างเหมือนกันที่เราเติบโตเร็วเกินไป - แม้ว่าจะไม่เท่าที่คนอื่นมีก็ตาม' Workman ยอมรับ 'ความหายนะของเราส่วนใหญ่เกิดจากการใช้งาน [จุดขาย] ที่ล้มเหลวซึ่งฝังทั้ง บริษัท ทั้งในเรื่องค่าใช้จ่ายของระบบและความล้มเหลวในการทำงานจริงอย่างถูกต้อง'

แม้ว่าจะมีข้อผิดพลาดเดียวกันนี้เกิดขึ้นจากผู้ค้าปลีกนอกภาค CE แต่ความผิดพลาดครั้งที่สาม - การไม่ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง - อาจสร้างความเสียหายให้กับผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าโดยเฉพาะ คนงานชี้ให้เห็นว่าตลาด CE มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและคุณต้องคำนึงถึงสิ่งนั้นและปรับตัวอยู่ตลอดเวลา เขาเชื่อว่า 'การเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดซึ่งเกิดขึ้นในทุกภาคส่วนของการค้าปลีกคือการโยกย้ายหรือระดับความสะดวกสบายของผู้บริโภคไปสู่อีคอมเมิร์ซ' แต่เขากล่าวต่อไปว่า 'ฉันคิดว่ายังมีผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งผู้บริโภคต้องการเห็นสัมผัสและสัมผัสก่อนตัดสินใจซื้อ' โดยเฉพาะในภาค CE สำหรับผู้เริ่มต้นผู้บริโภคจำนวนมากต้องการดูว่าภาพของทีวีเป็นอย่างไรหรือได้ยินเสียงของลำโพงหรือชุดหูฟังก่อนซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์จำนวนมากที่สมาชิกของ ProSource Buying Group ขาย

Workman ยังเชื่อว่าการพูดคุยเกี่ยวกับร้านค้าปลีกทางกายภาพที่ทำหน้าที่เป็น 'โชว์รูม' สำหรับผู้บริโภคที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์ในที่สุดก็ 'ค่อนข้างเกินจริง' แต่เขารีบเสริมว่า 'เมื่อคุณมีลูกค้าเข้ามาในร้านแล้วคุณต้องแน่ใจว่ามีประสบการณ์ที่เหมาะสมเพื่อที่จะไม่ทิ้งสัมผัสและความรู้สึกนั้นจากพวกเขาจากนั้น [พวกเขา] ก็กลับบ้าน และซื้อ '

แรมแท่งต่างกันได้ไหม

E-commerce ได้ 'แกะสลักตรงกลาง' ของภาคการค้าปลีกของ CE แล้ว Workman กล่าวเสริมว่า 'ทำงานได้ดีมากในการให้บริการลูกค้าและมีประสิทธิภาพมากกว่าการดำเนินการแบบอิฐและปูน' - เมื่อ เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีต้นทุนต่ำกว่า แม้ว่าจะมีข้อยกเว้น ทีวีเป็นสิ่งที่ 'ไม่ประหยัดในการจัดส่งเนื่องจากค่าจัดส่งสูงกว่าเงินมาร์จิ้นดอลล่าร์' เขาอธิบาย นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ Amazon ไม่มีส่วนแบ่งการตลาดบนทีวีมากเท่ากับที่มีในหมวดผลิตภัณฑ์ CE อื่น ๆ

อย่างไรก็ตามช่วงกลางของตลาด CE ที่ผู้ค้าปลีกเช่น hhgregg และ Sears 'เคยอยู่' ได้รับผลกระทบหนักที่สุดจากการเปลี่ยนแปลงที่เราเห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คนงานกล่าวว่า 'คุณสามารถสร้างธุรกิจได้โดยสมมุติว่าเป็นผู้ชายที่ถูกที่สุดในบล็อก คุณสามารถสร้างธุรกิจจากการเป็นผู้จัดหาสินค้าหรูหราและตัวแทนจำหน่ายที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหา แต่มันยากมากที่จะรักษาธุรกิจให้ติดอยู่ตรงกลาง '

Hhgregg เป็นตัวอย่างของตัวแทนจำหน่ายที่เติบโตเร็วเกินไป 'พวกเขาตกเหยื่อ' คนงานอธิบาย 'ผู้ผลิตต้องการการเปลี่ยนอิฐและปูนให้กับ Circuit City และไม่ใช่ความลับที่พวกเขาจัดหาเงินทุนจำนวนหนึ่งให้กับความทะเยอทะยานของ hhgregg ที่ช่วยพวกเขาไปตลอดทางและโฟกัสทั้งหมดของพวกเขาคือเติบโตเติบโตเติบโตเติบโต . ' ในกระบวนการนี้ 'ยิ่งกลายเป็นเป้าหมายหลักไม่ใช่ดีกว่า' และ 'ความสามารถของพวกเขาต้องทนทุกข์ทรมานและพวกเขาพบว่าโดยพื้นฐานแล้วตัวเองเป็นคนธรรมดามากในการดำเนินการของพวกเขา' เขากล่าวเสริมว่า 'ในที่สุดการเติบโตก็คร่าชีวิตพวกเขาไป ... พวกเขาอาจจะยึดธุรกิจใหม่บนฐานที่เล็กลงและสร้างนวัตกรรมขึ้นมาใหม่ แต่ด้วยร้านค้า 200 [-plus] การเปลี่ยนม้วนกระดาษชำระทำให้คุณต้องเสียเงินเป็นล้านเหรียญ '

รับพื้นฐานผิด
มันควรจะเป็นไปโดยไม่ต้องพูดอย่างนั้นท่ามกลางความวุ่นวายที่เกิดขึ้นในภาคการค้าปลีกสิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับตัวแทนจำหน่ายในการทำให้สิ่งเล็ก ๆ ทั้งหมดถูกต้อง ร้านค้าปลีกของ CE บางรายทำผิดพลาดอย่างน้อยก็มีพื้นฐานบางอย่างที่ไม่ได้แสดงทีวีและอุปกรณ์อื่น ๆ อย่างถูกต้องและไม่จ่ายเงินให้พนักงานขายมากพอที่จะรับพนักงานที่มีประสบการณ์มาขายผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ใช้ Sears เป็นต้น 'รายการข้อผิดพลาดที่เซียร์สทำไว้น่าจะยาวกว่าบทความของคุณ' คนงานบอกฉันพร้อมกับหัวเราะ ในประเด็นอื่น ๆ เขาเรียกว่าการตัดสินใจของ บริษัท ที่จะแนะนำ ทีวีแบรนด์ Kenmore ปีที่แล้ว 'a yawner' การเคลื่อนไหวที่น่างงงวยนั้นเป็นการตอกย้ำว่า 'พวกเขาอ่อนแอเพียงใด' ใน CE หลังจากมีส่วนแบ่งการตลาดที่ดีในประเภทนี้เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเขากล่าว

เมื่อผู้ค้าปลีกเริ่ม 'ถูกบีบจากความสามารถในการทำกำไร' พวกเขามักจะมองไปยังสถานที่ไม่กี่แห่งที่พวกเขามีให้เพื่อปรับต้นทุน - และโดยทั่วไปแล้วค่าคอมมิชชั่นทางการตลาดและการขายที่ลงเอยด้วยการสับ Workman ชี้ให้เห็น หลังเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ Circuit City ทำซึ่งส่งผลกระทบอย่างน่าสยดสยองต่อขวัญกำลังใจของพนักงานขาย จากแผนก Sears CE เขากล่าวว่า: 'พวกเขาจ่ายเงินให้ผู้คนเพียงแค่ค่าจ้างขั้นต่ำ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการรักษาและรักษาพนักงานไว้เพราะพวกเขาสามารถไปที่ McDonald's และทำเงินได้มากขึ้น '

เว้นแต่ว่าร้านค้าปลีกจะดำเนินการโดยใช้รูปแบบบริการตนเองเช่น Walmart ซึ่งการจ้างพนักงานไม่ใช่ปัญหาสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ก็ยากที่ผู้ค้าปลีกใน CE จะเข้ามาโดยไม่มีพนักงานขายที่เพิ่ม คุณค่าต่อการดำเนินการของคุณ 'เขากล่าว

ดำเนินต่อไป
ผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพมีแนวโน้มที่จะถึงวาระและอาจเป็นหนึ่งในรายชื่อตัวแทนจำหน่าย CE ที่ล้มเหลวในระยะยาว

ท้ายที่สุดแล้วนอกเหนือจากการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซเรากำลังมุ่งหน้าไปสู่ช่วงแห่งการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มมากขึ้นจาก HDTV ไปเป็น Ultra HD TV รวมถึงการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์สมาร์ทโฮมและระบบสั่งงานด้วยเสียง Stephen Baker จาก NPD กล่าวว่ากำลังนำผลิตภัณฑ์และซัพพลายเออร์ใหม่ ๆ จำนวนมากรวมทั้งคู่แข่งเข้าสู่ตลาด เขากล่าวเสริมว่า 'การคาดหวังว่ารูปแบบธุรกิจเดิมจะยังคงมีผลบังคับใช้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าอาจเป็นความผิดพลาด'

คอมพิวเตอร์ไม่ปลุก windows 10

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
• เรื่องสินค้าคงคลังใน AV พิเศษ ที่ HomeTheaterReview.com
• การขายเสียง / วิดีโอให้กับ Gen Xers กับ Baby Boomers ที่ HomeTheaterReview.com
• เหตุใดวิธีการ 'Store Within a Store' จึงมีความหมายสำหรับผู้ผลิต CE ที่ HomeTheaterReview.com