Home-theater-designers
Apple เปิดร้านค้าปลีกอีกแห่งในสหรัฐเมื่อวันที่ 30 กรกฎาคมคราวนี้ในย่าน Williamsburg ของ Brooklyn, New York ถือเป็นสัญญาณล่าสุดว่าแม้จะมีภาคการค้าปลีกที่ยังคงต่อสู้โดยรวมในการเผชิญกับอีคอมเมิร์ซและแม้ว่า Apple จะลดจำนวนข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับประสิทธิภาพของร้านค้าปลีก - Apple Stores ยังคงดำเนินต่อไป เพื่อให้ได้ค่าโดยสารที่ดีกว่าคู่แข่งและไม่ใช่คู่แข่งในภาคการค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีนี้เมื่อเปรียบเทียบความสำเร็จของ Apple Stores กับผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้ารายอื่นที่เปิดร้านค้าปลีกของตนเองในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมารวมถึง Sony ซึ่งถูกบังคับให้เลิกร้านค้าปลีกไปแล้ว
เมื่อคุณคำนึงถึงค่าใช้จ่ายจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการเปิดร้านค้าปลีกและความนิยมอย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าเหตุใดผู้ผลิตเช่น Samsung จึงละทิ้งแนวทางของ Apple และใช้วิธี 'store within a store' ในสถานที่เช่น Best Buy แทน และร้านค้าปลีกอิฐและปูนแบบดั้งเดิมอื่น ๆ ดูเหมือนจะปลอดภัยที่จะคาดการณ์ว่าเราจะได้เห็นร้านค้าภายในร้านใหม่ ๆ มากขึ้นเมื่อเทียบกับร้านค้าปลีกเฉพาะในอนาคตอันใกล้
'มันคงไม่ใช่ความคิดที่ดี' สำหรับผู้ผลิตรายอื่น ๆ ที่จะเปิดร้านค้าปลีกของตัวเองในสภาพแวดล้อมนี้ 'Stephen Baker นักวิเคราะห์ของ NPD กล่าว 'มันเป็นความคิดที่ดีเมื่อหลายปีก่อน' เขากล่าว
ขายตามเท้า
ร้านค้า Apple มียอดขายสูงสุดต่อตารางฟุตของผู้ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา Dwight Hill หุ้นส่วนของ บริษัท ที่ปรึกษาด้านการค้าปลีก McMillan Doolittle กล่าว Apple มีรายได้ 5,009 เหรียญต่อตารางฟุตสำหรับการจัดอันดับสูงสุดนั้น eMarketer รายงานเมื่อเดือนพฤษภาคมปีที่แล้ว ซึ่งเพิ่มขึ้นร้อยละ 9.8 จากปีก่อน ในเดือนมีนาคมของปีที่แล้ว eMarketer รายงานว่า Apple อยู่ในอันดับที่หนึ่งโดยมียอดขาย 4,798.82 ดอลลาร์ต่อตารางฟุต 'ไกลและสูงที่สุด' ของผู้ค้าปลีกรายใดในสหรัฐฮิลล์กล่าวในการให้สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
ปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งที่ Apple ชอบคือการขายผลิตภัณฑ์รวมถึง iPhone ที่ผู้บริโภคจำนวนมากต้องการฮิลล์กล่าว และผู้บริโภคไม่เพียง แต่ต้องการผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเท่านั้น แต่ยังต้องการเวอร์ชันล่าสุดของผลิตภัณฑ์เหล่านั้นทุกครั้งที่ผู้ผลิตรีเฟรชผลิตภัณฑ์อีกด้วย พวกเขายืนต่อแถวกันเป็นชั่วโมงเพื่อทำการซื้อในวันที่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เหล่านั้น
นอกจากนี้ปัจจัยหนึ่งก็คือ Apple ไม่เพียง แต่รีเฟรชผลิตภัณฑ์ของตนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงร้านค้าของตัวเองด้วยโดยชี้เป็นตัวอย่างของร้านยูเนี่ยนสแควร์ที่ได้รับการออกแบบใหม่อย่างมากซึ่ง Apple เปิดให้บริการในเดือนพฤษภาคมในตัวเมืองซานฟรานซิสโก คุณสมบัติที่โดดเด่นของร้าน ได้แก่ ประตูทางเข้ากระจกบานเลื่อนสูง 42 ฟุตส่วนที่เรียกว่า 'The Avenue' ซึ่งผนังเป็น 'หน้าต่าง' ที่มีธีมแบบโต้ตอบได้พื้นที่ที่เรียกว่า 'The Forum' ซึ่งมีกำแพงวิดีโอ 6K อยู่ตรงกลางและ พลาซ่ากลางแจ้งเปิดให้บริการแก่บุคคลทั่วไปตลอด 24 ชั่วโมงและมี Wi-Fi สาธารณะและที่นั่ง
วิธีทำให้เดสก์ท็อปของคุณดูเท่
Apple ยังใช้ความพยายามอย่างไม่น่าเชื่อในการทำให้การซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าแห่งหนึ่งเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและปราศจากความเจ็บปวดฮิลล์กล่าว ภายในไม่กี่นาทีหลังจากเดินเข้าไปในร้านค้าแห่งหนึ่งผู้บริโภคจะได้รับการต้อนรับจากพนักงานที่เรียนรู้สิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาจากนั้นคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ในมือของคุณอย่างรวดเร็วและได้รับความช่วยเหลือในการตั้งค่าโดยพนักงานเขาชี้ให้เห็น
การลดลงของร้านค้า Sony
ร้านค้าของ Sony เคยเป็นส่วนสำคัญในการค้าปลีกของ CE โดยเฉพาะในช่วงต้นทศวรรษ 2000 - เพียงพอที่ผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตของผู้ผลิตหลายรายบ่นว่า Sony กลายเป็นคู่แข่งกับพวกเขา ประมาณหนึ่งทศวรรษต่อมา Sony เริ่มปิดร้านค้า เนื่องจากปัจจัยหลายอย่างรวมถึงภาวะถดถอยการบีบอัดราคาทีวีและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจาก Samsung และ Apple ในส่วนหน้าผลิตภัณฑ์และ Amazon ในหน้าอีคอมเมิร์ซ
ร้านค้าของ Sony ใช้งานได้ในตอนแรก แต่ 'ธุรกิจและตลาดเปลี่ยนไปและพวกเขาไม่ใช่ยานพาหนะที่เหมาะสมสำหรับ Sony ในการทำตลาดอีกต่อไป' NPD's Baker กล่าว 'โดยทั่วไปฉันจะบอกว่าในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มีเพียงความต้องการปริมาณการใช้งานไม่เพียงพอและฉันคิดว่าความคิดของผู้ผลิต CE โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะคิดถึงการเป็นผู้ค้าปลีกด้วยเช่นกัน' เขากล่าว การปิดร้านค้าของ Sony เป็น 'ภาพสะท้อนของปัญหาที่ Sony กำลังประสบและปัญหาในการเป็นผู้ผลิตและผู้ค้าปลีก' เขากล่าว ประเด็นเหล่านั้นเกิดขึ้นในเวลาเดียวกัน ในขณะที่ Sony สูญเสียส่วนแบ่งการตลาดในผลิตภัณฑ์บางประเภทและ บริษัท 'จำกัด ขอบเขตธุรกิจของพวกเขาให้แคบลงทำให้ร้านค้าปรับตัวได้ยากขึ้น' เขากล่าวการเพิ่มร้านค้าก็ 'เริ่มดิ้นรนเมื่อการจับจ่ายของผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนไป'
Baker กล่าวเพิ่มเติมว่า: 'หากคุณดูธุรกิจอื่น ๆ เช่นเครื่องแต่งกายที่ บริษัท จำนวนมากเช่น Lands' End หรือ LL Bean ไม่ได้เป็นเพียงผู้ค้าปลีกพวกเขาเป็นแบรนด์และมีร้านค้าและไซต์ของตัวเองและมีทั้งหมด โครงสร้างพื้นฐานประมาณนั้น บริษัท อิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้ตั้งขึ้นเช่นนั้น พวกเขาถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อขายให้กับคู่ค้าและทำงานร่วมกับคู่ค้าและการเป็นผู้ค้าปลีกไม่ได้อยู่ในดีเอ็นเอของพวกเขาเท่านั้น '
Sony เป็น 'แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม' แต่คุณไม่ได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะใด ๆ มากเท่าที่คุณทำเกี่ยวกับ Apple Hill กล่าว (ข้อยกเว้นประการหนึ่งที่เห็นได้ชัดคือเครื่องเล่นเกม PlayStation ของ Sony และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งตอนนี้มีชุดหูฟังเสมือนจริง PlayStation VR ด้วย)
ข้อเสนอที่ยาก
ร้านค้าปลีกมีราคาแพงในการดำเนินการและ 'ยากมากที่จะดึงออก' ฮิลล์กล่าว ผู้ผลิตที่เปิดร้านของตัวเองก็ต้องการการสร้างแบรนด์ที่ถูกต้องและต้องจัดทีมที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงานด้วยเขากล่าว ผู้ผลิตเช่น Sony และ Samsung จะง่ายกว่าและถูกกว่ามากในการตั้งค่าส่วนร้านค้าภายในร้านค้าภายในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่มีอยู่เช่น Best Buy เขากล่าว
`` เราเห็นว่ากลยุทธ์นี้ได้ผลดีอย่างแน่นอนเนื่องจากมันสอดคล้องกับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมี่ยมของเรา '' John Dolak โฆษกของ Sony Electronics กล่าวเกี่ยวกับกลยุทธ์ 'shop in shop' ใหม่ของ บริษัท กลุ่มผลิตภัณฑ์ 'พรีเมียม' ของ Sony ประกอบด้วยทีวี 4K, กล้องมิเรอร์เลสและแถบเสียงระดับพรีเมียม
Dolak ยังชี้ให้เห็นอีกเหตุผลสำคัญที่ Sony ตัดสินใจปิดร้านของตัวเอง: 'หากไม่มีธุรกิจ VAIO และสมาร์ทโฟนของเรามุมมองของเราก็คือการเป็นเจ้าของและดำเนินการร้านค้าปลีกของคุณเองนั้นซ้ำซ้อนและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้าและความสะดวกในการจับจ่าย . '
Sony ในปี 2014 ตัดสินใจออกจากธุรกิจ VAIO PC ในขณะเดียวกันธุรกิจสมาร์ทโฟนของ บริษัท ล้มเหลวในการได้รับแรงฉุดอย่างมากในสหรัฐฯและต้องดิ้นรนมากขึ้นนับตั้งแต่ Sony ซื้อหุ้นของ Ericsson ในกิจการร่วมค้าสมาร์ทโฟน Sony Ericsson
กลยุทธ์ของ Samsung
ในขณะเดียวกันซัมซุงมีร้านค้าปลีกเฉพาะในเกาหลีใต้ แต่ บริษัท ซึ่งครองส่วนแบ่งการตลาดทีวีจำนวนมากจาก Sony ในเส้นทางสู่การเป็นผู้ผลิตรายการทีวีชั้นนำ - ยังไม่ได้ประกาศแผนการเปิดร้านค้าปลีกของตัวเองใน US Samsung ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็น
Baker ของ NPD จะ 'ตกใจ' หาก Samsung เริ่มเปิดร้านค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาโดยพิจารณาว่า บริษัท ได้ลงทุนเงินไปเท่าใดในแผนกร้านค้าภายในร้านที่ Best Buy มันจะเป็นเพียง 'ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น' อีกอย่างหนึ่งของการลงทุนซื้อที่ดีที่สุดหากพวกเขาเปิดร้านของตัวเองเขาอธิบาย 'มันยากที่จะเห็น'
ร้านค้าภายในร้านมีเหตุผลเนื่องจากผู้ผลิต 'ได้รับประโยชน์จากการเข้าชมที่แบรนด์อื่น ๆ สร้างขึ้น' เช่นเดียวกับ 'การเข้าชมที่ผู้ค้าปลีกสร้างขึ้น' และการจับจ่ายเปรียบเทียบที่ผู้บริโภคทำเมื่ออยู่ใน ร้านเบเกอร์กล่าว
Microsoft และ B&O Strategies
นอกเหนือจาก Apple แล้ว Microsoft ยังคงลงทุนในร้านค้าปลีกของตนเองแม้ว่า บริษัท ดังกล่าวจะยังคงเป็น บริษัท ซอฟต์แวร์อันดับแรกและสำคัญที่สุดแม้ว่าจะเข้าสู่หมวดฮาร์ดแวร์ด้วยอุปกรณ์ต่างๆรวมถึงคอนโซลเกม Xbox และแท็บเล็ต Surface
ห้ามคุณไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึง
บริษัท เครื่องใช้ไฟฟ้าของเดนมาร์ก Bang & Olufsen (B&O) ในขณะเดียวกันมีร้านบูติกขนาดเล็ก 10 แห่งใน B&O ของสหรัฐอเมริกายังมีส่วนร้านค้าภายในร้านที่ Abt Electronics ใน Glenview รัฐอิลลินอยส์
ทั้ง Microsoft และ B&O ไม่ได้ให้รายละเอียดมากมายต่อสาธารณะเกี่ยวกับประสิทธิภาพของร้านค้าของตน แต่ก็ปลอดภัยที่จะกล่าวได้ว่ามีเพียงไม่กี่แห่งที่ดึงดูดการเข้าชมในระดับเดียวกับที่ Apple ทำกับร้านค้า B&O ยังเปิดเผยในรายงานประจำปี 2015 ในเดือนสิงหาคม 2558 ว่าได้ปิดร้านค้า 'ประสิทธิภาพต่ำ' 88 แห่งทั่วโลกในปีงบประมาณ 2014/2015 และกำลังเปิดตัวการออกแบบร้านใหม่
ในทางกลับกัน Microsoft มี 'กลยุทธ์ที่ดีงาม' สำหรับร้านค้าปลีกของตน Baker กล่าว 'พวกเขามีความคล้ายคลึงกับ Apple มาก พวกเขาเป็นแบรนด์ส่วนผสม 'ประการหนึ่งเขากล่าวโดยชี้ไปที่ความจริงที่ว่า Microsoft มีส่วนเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์และเนื้อหาของสมการด้วย 'มีข้อได้เปรียบอย่างมากเมื่อคุณไม่ใช่แค่แบรนด์ผู้ผลิต แต่คุณยังเป็นแบรนด์ส่วนผสมด้วย นั่นเพิ่มความสนใจให้กับลูกค้าและเพิ่มส่วนต่างจำนวนมากในโครงสร้างต้นทุน 'เขากล่าว แต่กลยุทธ์ของ Microsoft และ Apple ไม่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ผลิต CE ส่วนใหญ่เขากล่าวเสริม
อย่างไรก็ตามในตอนท้ายของวันเป็นการยากที่จะประเมินว่าร้านค้าของ Microsoft ประสบความสำเร็จเพียงใดในตอนนี้เนื่องจาก บริษัท ไม่ได้ให้ผลลัพธ์โดยละเอียดเกี่ยวกับพวกเขาต่อสาธารณะ
B&O และ Bose มีประวัติอันยาวนานในการขายตรงให้กับผู้บริโภค Baker กล่าว แต่ 'มันง่ายกว่าเมื่อคุณเป็น บริษัท ระดับไฮเอนด์ - คุณไม่ได้ขึ้นอยู่กับปริมาณการใช้งานของลูกค้าคุณไม่ได้ขึ้นอยู่กับการรับรู้คนเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าคุณเป็นใครมันค่อนข้างง่ายที่จะเชื่อมโยงกับพวกเขา' เขาพูดว่า. 'นั่นเป็นข้อยกเว้น นั่นไม่ใช่แบรนด์หลัก ฉันคิดว่าสำหรับ บริษัท กระแสหลักเราคงได้เห็นจุดจบของการค้าปลีกของผู้ผลิต '
วิธีใส่ลายน้ำใน google docs
Baker ตั้งทฤษฎีว่าสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดที่เราจะเห็นสำหรับผู้ผลิต CE รายใหม่ที่เปิดร้านค้าปลีกของตัวเองคือสถานที่ 'เรือธง' ที่ บริษัท สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ล่าสุดและจัดกิจกรรมพิเศษได้ แต่เขาเตือนว่า 'คุณต้องเป็นแบรนด์ใหญ่ที่สามารถทำสิ่งเหล่านั้นได้' ซุ้มเล็ก ๆ ในช่วงเทศกาลวันหยุดก็อาจจะสมเหตุสมผลเช่นกันเขากล่าวว่าการเพิ่ม 'ของขนาดเล็กนั้นใช้ได้ผลดี' แม้กระทั่งสำหรับผู้ผลิตรายย่อย 'แต่การพยายามเปลี่ยนตัวเองให้กลายเป็นผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตสำหรับเกือบทุกคน ณ จุดนี้ไม่ได้อยู่ในการ์ดของพวกเขาอีกต่อไป'
ฮิลล์ยังคาดการณ์ว่ามีแนวโน้มที่เราจะเห็นความพยายามในการจัดเก็บภายในร้านของผู้ผลิต CE มากกว่าร้านค้าปลีกของตนเอง
สิบห้าปีหรือมากกว่านั้นในการดำรงอยู่ของร้านค้าปลีกของ Apple แม้ว่าพวกเขาจะเผชิญกับความท้าทาย Baker กล่าว 'หากคุณมองไปรอบ ๆ คุณจะเห็นแรงกดดันในรูปแบบธุรกิจของพวกเขาอย่างแน่นอน พวกเขายอมรับว่าต้องการมีส่วนแบ่งในสมาร์ทโฟนมากขึ้นเขากล่าว 'ธุรกิจ iPad ของพวกเขายากลำบาก' ด้วย ยอดขายแท็บเล็ตโดยทั่วไปลดลง 'คุณจะหาคนเข้าร้านได้อย่างไร? ฉันคิดว่าพวกเขากำลังเห็นความท้าทายบางอย่างที่นี่ในสหรัฐอเมริกา 'Baker กล่าว 'พวกเขามีร้านค้าเกือบทั้งหมดที่พวกเขาจะมี' เขาคาดการณ์
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
• หูฟังแบรนด์เนมราคาถูกจริงๆคู่นี้อาจดีเกินจริง ที่ HomeTheaterReview.com
• วิวัฒนาการหรือตาย: โฉมหน้าที่เปลี่ยนไปของภูมิทัศน์การค้าปลีกของ CE ที่ HomeTheaterReview.com
• HAUS ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายสร้างบ้านที่ชาญฉลาดขึ้นได้อย่างไร ที่ HomeTheaterReview.com