วิธีขอเงินคืนจาก iTunes & Mac หรือ iPhone App Stores

ไม่ว่าคุณจะใช้ iPhone, iPad หรือ Mac ก็ตาม Apple มีระบบที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาในการขอคืนเงินหรือคืนสินค้าที่คุณไม่ต้องการ

อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่เพลงที่ซื้อจาก iTunes (โดยเฉพาะถ้าคุณเห็นใน Apple Music) ไปจนถึงเกม แอพ iBooks และแม้แต่บริการบางอย่างของ Apple

ต่อไปนี้คือวิธีขอเงินคืนจาก Mac หรือ iTunes App Store ในวิธีที่ง่ายที่สุด

เชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือกับเราเตอร์ไร้สาย

ทำความเข้าใจนโยบายการคืนเงินของ Apple

ก่อนที่เราจะเริ่มต้นกระบวนการคืนเงิน คุณต้องเข้าใจว่าสถานการณ์ใดที่ทำให้คุณได้รับเงินคืน คุณไม่สามารถเพียงแค่ซื้อแอพ ใช้สำหรับโปรเจ็กต์ของคุณ แล้วส่งคืน มีกฎเกณฑ์อยู่และคุณได้ยอมรับข้อกำหนด EULA บางข้อ ไม่ว่าคุณจะรู้หรือไม่ก็ตาม

สิ่งที่ควรทราบ:

หากคุณซื้อแอพแล้วลดราคาหรือลดราคาลง คุณ ลาด รับเงินคืนเพื่อให้ตรงกับราคาใหม่
หากผลิตภัณฑ์ใช้งานไม่ได้หลังจากทำธุรกรรมแต่ก่อนที่จะดาวน์โหลด การเยียวยาเพียงอย่างเดียวของคุณคือการคืนเงิน
หากปัญหาทางเทคนิคขัดขวางหรือล่าช้าในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่มีเหตุผล คุณสามารถลองขอเปลี่ยนหรือคืนเงินตามราคาที่จ่ายไป ตามที่ Apple กำหนด
การซื้อในแอปหรือการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงิน ไม่สามารถคืนเงินได้ .
การสมัครสมาชิก iTunes Match คือ ไม่สามารถคืนเงินได้ (ยกเว้นตามที่กฎหมายกำหนด) และจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นเวลาหนึ่งปีจนกว่าคุณจะยกเลิก

เมื่อมีการคืนเงิน:

ผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรและบางประเทศในสหภาพยุโรปมีนโยบายการคืนเงิน 'ไม่มีคำถามที่ถาม' 14 วันสำหรับ App Store
ถ้าของถูกซื้อ บังเอิญ ด้วยระบบสั่งซื้อ 1-Click ของ Apple
หากสินค้าถูกซื้อโดยคุณ เด็ก โดยที่คุณไม่รู้ (แต่คุณจะต้องพิสูจน์เรื่องนี้อย่างใด) โปรดจำไว้ว่า เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะล็อกการอนุญาตการซื้อในแอพ
คุณซื้อแอพด้วยบัญชี iTunes ที่ไม่ถูกต้อง
คุณซื้อ ผิดแอพ เมื่อเลือกระหว่างหลายแอพที่มีชื่อคล้ายกัน
คุณซื้อ รุ่นที่ไม่ถูกต้อง ของแอพ; เช่น การซื้อเวอร์ชัน iPhone ของแอปแทนเวอร์ชัน iPad
สินค้าใช้งานไม่ได้ตามที่โฆษณาไว้ ใช่ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ เช่น เมื่อนักพัฒนาใช้กลเม็ดเล็กๆ น้อยๆ เพื่อหลีกเลี่ยงบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

กล่าวโดยย่อ ตราบใดที่คุณประพฤติตนอย่างมีเกียรติ คุณควรได้รับเงินคืน หากคุณกำลังพยายามรับแอปที่ต้องซื้อฟรี จะไม่สามารถขอเงินคืนได้

ไซต์เดียวเพื่อส่งคืนทั้งหมด

ในฐานะผู้ใช้ Apple iTunes App Store สำหรับ iOS และ Mac App Store สำหรับ OS X มีประโยชน์อย่างมาก แอปและเกมทั้งหมดที่คุณอาจต้องการได้รับการคัดกรองอย่างปลอดภัย และคุณไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชีอื่นหรือชำระเงินด้วยวิธีการที่แตกต่างกัน ทั้งหมดนี้รวมศูนย์ — ประโยชน์อย่างหนึ่งเมื่อคุณซื้อในระบบนิเวศ ไม่ใช่แกดเจ็ต

ข่าวดีก็คือไม่ว่าคุณจะขอเงินคืนสำหรับแอปบน iOS หรือ OS X คุณต้องไปที่เดียวกัน ( reportaproblem.apple.com ) และทำตามขั้นตอนเดียวกัน คุณสามารถใช้เดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์มือถือเพื่อทำสิ่งนี้ได้ เพราะทุกอย่างทำงานในลักษณะเดียวกันทุกประการ

แม้ว่าจะมีวิธีการขอคืนสินค้าผ่าน Mac App Store แต่ควรใช้เว็บไซต์ออนไลน์เฉพาะทางเพราะนั่นคือที่ที่ Mac Store จะพาคุณไป ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ไซต์นี้ใช้ได้กับทั้ง iOS และ OS X ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะลองอย่างอื่น

2. เลือกหมวดหมู่สำหรับการซื้อของคุณ

รายงานปัญหาแสดงการซื้อและการดาวน์โหลดล่าสุดของคุณบนอุปกรณ์ Apple ทั้งหมดของคุณ ดังนั้นหากคุณได้รับของมากมาย หมวดหมู่ 'ทั้งหมด' จะล้นหลาม เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหารายการที่คุณต้องการส่งคืน ให้เลือกหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง: เพลง ภาพยนตร์ รายการทีวี แอพ และหนังสือ

3. ค้นหารายการ & คลิก 'รายงานปัญหา'

อธิบายตัวเองใช่มั้ย?

4. คลิก 'เลือกปัญหา' และอธิบาย

อย่างที่คุณเห็น คุณมีตัวเลือกต่างๆ ที่เป็นไปได้ดังนี้:

ฉันไม่ได้อนุญาตการซื้อนี้
ไม่ได้ตั้งใจจะซื้อสินค้าชิ้นนี้
หมายถึงซื้อสินค้าอื่น
ไม่สามารถดาวน์โหลดรายการหรือไม่พบ
ไม่สามารถติดตั้งหรือดาวน์โหลดรายการได้ช้า
เปิดรายการแต่ไม่ทำงานตามที่คาดไว้
ปัญหาไม่ได้ระบุไว้ที่นี่

เลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด จากนั้นในกล่อง ให้อธิบายว่าปัญหาคืออะไรและเหตุใดคุณจึงต้องการเงินคืน

ฮาร์ดไดรฟ์ไม่แสดงบนพีซี

ขั้นตอนนี้สำคัญ! หากแอปของคุณไม่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าสำหรับการคืนเงิน Apple จะตรวจสอบคำอธิบายนี้เพื่อตัดสินใจว่าคุณควรได้รับเงินคืนหรือไม่

5. คลิก 'ส่ง'

เมื่อคุณคลิกปุ่มส่ง คุณจะได้รับหนึ่งในสองข้อความ:

คืนเงินที่ออก: เห็นได้ชัดว่านี่หมายความว่าวิธีการชำระเงินของคุณได้รับการคืนเงินสำหรับกระบวนการนี้แล้ว คุณควรได้รับการแจ้งเตือนพร้อมกับอีเมลจาก Apple
วิธีการชำระเงินของคุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการซื้อนี้: ซึ่งหมายความว่าฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะตรวจสอบคำขอคืนเงินของคุณก่อนที่จะอนุมัติ มีแนวโน้มว่าคุณจะได้รับภายใน 5-7 วันทำการ ในบางกรณี ฝ่ายสนับสนุนของ Apple อาจติดตามคำถามเพิ่มเติมเพื่อชี้แจงสถานการณ์ บางครั้งก็วนลูปในตัวนักพัฒนาแอป

6. ตรวจสอบคำขอของคุณ (ไม่บังคับ)

หากยังไม่ได้รับการตอบกลับ สามารถกลับมาดูได้อีกครั้ง reportaproblem.apple.com และเข้าสู่ระบบเพื่อดูสถานะคำขอคืนเงินของคุณ หาก Apple กำลังดำเนินการอยู่ คุณจะเห็น 'รอดำเนินการ' แทน 'รายงานปัญหา' ในปุ่ม

คุณได้รับการคืนเงินสำเร็จหรือไม่?

ฉันลองใช้สองแอปสำหรับกระบวนการคืนเงิน ซึ่งแอปที่เก่ากว่า (BetterChat สำหรับ WhatsApp) จะได้รับเงินคืนทันที ในขณะที่การซื้อที่ใหม่กว่า (Game of Quotes) ค้างอยู่ในระหว่างรอดำเนินการ โดยรวมแล้ว กระบวนการนี้ราบรื่นและง่ายดาย เช่นเดียวกับการขอเงินคืนใน Android Play Store

คุณส่งคืนแอพ เพลงหรือภาพยนตร์ที่ดาวน์โหลด หรือ eBook ใน iOS หรือ Mac App Store สำเร็จหรือไม่ ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไร?

เครดิตรูปภาพ: แลกมือ โดยลำดับที่หกผ่าน Shutterstock

คีย์บอร์ดไร้สายพร้อมทัชแพดสำหรับ mac

แบ่งปัน แบ่งปัน ทวีต อีเมล Canon กับ Nikon: กล้องยี่ห้อไหนดีกว่ากัน?

Canon และ Nikon เป็นสองชื่อที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมกล้อง แต่แบรนด์ใดที่มีกล้องและเลนส์รุ่นต่างๆ ที่ดีกว่ากัน?

อ่านต่อไป หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

Mac
iPhone
iTunes Store
เคล็ดลับในการซื้อ
Mac App Store

เกี่ยวกับผู้เขียน Mihir Patkar(ตีพิมพ์บทความ 1267 ฉบับ)

Mihir Patkar เขียนเกี่ยวกับเทคโนโลยีและประสิทธิภาพการทำงานมานานกว่า 14 ปีในสื่อสิ่งพิมพ์ชั้นนำทั่วโลก เขามีพื้นฐานทางวิชาการด้านวารสารศาสตร์

เพิ่มเติมจาก Mihir Patkar

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา

เข้าร่วมจดหมายข่าวของเราสำหรับเคล็ดลับทางเทคนิค บทวิจารณ์ eBook ฟรี และดีลพิเศษ!

คลิกที่นี่เพื่อสมัครสมาชิก