ห้าเหตุผลที่การซื้อที่ดีที่สุดอาจจะจบลงเช่นเดียวกับ Circuit City

หากคุณเป็น ผู้ผลิตหรือแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าสำหรับผู้บริโภค และคุณอยู่ใน ซื้อที่ดีที่สุด หรือแมกโนเลีย - คุณคุยโวกับใคร ๆ และทุกคนที่จะฟังว่ามันยอดเยี่ยมแค่ไหน พวกเขาเป็นยักษ์ใหญ่รายสุดท้ายในโลกของการค้าปลีกกล่องใหญ่โดยเฉพาะสำหรับโฮมเธียเตอร์ซอฟต์แวร์ AV และเครื่องเสียงที่มีความสามารถในการสั่งซื้อหนึ่งรายการที่สามารถเปลี่ยน บริษัท AV ไปตลอดกาล

โดยมีผู้เล่นตั้งแต่ เซอร์กิตซิตี้ ถึงคนดีไป สุดยอดอิเล็กทรอนิกส์ ถึง ทวีตเตอร์ ไปจนถึงเครือข่ายระดับภูมิภาคเช่น Myer Emco ไปจนถึงผู้เล่นซอฟต์แวร์ AV เช่น Tower Records - ทั้งหมดนี้เป็นเนื้อตายในเศรษฐกิจใหม่ที่ไร้ความสมดุล Best Buy เติบโตขึ้นอย่างจริงจังเพื่อกินส่วนแบ่งตลาดค้าปลีก AV แบบพิเศษหรือกล่องใหญ่ที่เหลืออยู่ แต่ตอนนี้พวกเขาอยู่บนโขดหิน นักวิเคราะห์กำลังสูญเสียความเชื่อมั่น รายงานรายได้และกำไรกำลังลดลงในช่วงเศรษฐกิจที่ยากลำบาก และมากกว่าที่เคยเสียงร้องจากผู้บริหารในวงการ AV ที่รู้จักกันดีเริ่มแนะนำว่าหาก Best Buy ไม่ยืดตัวและบินไปทางขวาพวกเขาก็สามารถถูกเพิ่มเข้าไปในรายการของเศรษฐกิจใหม่ที่ล้มเหลวซึ่งจะเป็นเกมที่เปลี่ยนผลลัพธ์ใน AV และอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
•อ่านเนื้อหาบรรณาธิการเพิ่มเติมเช่นนี้ใน ส่วนข่าวเด่น .
•สำรวจ ข่าวการค้าในอุตสาหกรรมเพิ่มเติม จาก HomeTheaterReview.com

ความจริงง่ายๆก็คือ Best Buy ไม่ได้เก่งในธุรกิจหลักของพวกเขาอีกต่อไป พวกเขาทำสิ่งสำคัญห้าประการที่ไม่ถูกต้องซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขหากพวกเขาต้องการอยู่รอดและเติบโต

เกม Steam วางจำหน่ายหลังจากการซื้อ

ปัญหาที่ 1: Best Buy ไม่มีพนักงานขาย
เหตุผลอันดับหนึ่งที่เซอร์กิตซิตี้เลิกทำธุรกิจคือชุดสูทและพนักงานขายถั่วตัดสินใจว่าพวกเขาสามารถทำกำไรรายไตรมาสได้มากขึ้นหากพวกเขาบังคับให้พนักงานขายชั้นนำของพวกเขารับเงินเดือนคงที่ที่มีค่าคอมมิชชั่น สำหรับพนักงานขายที่ดีที่สุดของพวกเขานี่คือการจ่ายเงินกว่า 50,000 ดอลลาร์ต่อปี บางครั้งมันก็สูงขึ้นด้วยซ้ำ สำหรับพนักงานขายของพวกเขาทั้งหมดนี่เป็นอิทธิพลในการลดระดับที่ทำให้พนักงานขายของพวกเขากลายเป็นพนักงานประเภทเดียวกับที่ Best Buy มีใน 'เสื้อเชิ้ตสีฟ้า' เหตุใดเสมียนจึงควรเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการขายลำโพงเมื่อเขา / เธอมีแนวโน้มว่าจะขายโทรศัพท์มือถือเครื่องใช้ไฟฟ้าหรือทำงานเช็คเอาท์ทั้งหมดในหนึ่งสัปดาห์ ในทางทฤษฎีเธอทำเงินได้มากพอ ๆ กันถ้าเธอทำงานได้ยอดเยี่ยมหรือแค่เดินละเมอตลอดวันทำงานเหมือนที่เสมียนเงินเดือนต่ำจำนวนมากทำในร้านค้าปลีกทั่วประเทศ หาก Best Buy ต้องการเปลี่ยนผู้คนที่แพ็คร้านในวันหยุดสุดสัปดาห์ให้มากขึ้น - ให้เหตุผลแก่พนักงานขายในการแบ่งปันอำนาจและความสำเร็จของร้านค้า ให้รางวัลแก่ผู้ที่กลายเป็นพนักงานขายชั้นนำและทำรายได้ 100,000 เหรียญต่อปีเพราะนั่นจะทำให้สต็อกสูงขึ้นเท่านั้นซึ่งเป็นความสำเร็จที่ Best Buy ไม่เคยเห็นมาก่อน

ปัญหาที่ 2: Best Buy ควรเปลี่ยนชื่อเป็น 'มูลค่าที่แย่ที่สุด'
ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่ขับเคลื่อนโดยร้านค้าคลังสินค้าที่ดำเนินการโดยมีอัตรากำไรที่บางเฉียบ - Best Buy พยายามตัดทอนลูกค้าของตนด้วยราคาบางส่วน แมกโนเลียตั้งราคาลำโพง 'โดยลำโพง' อย่างสับสนเมื่อขายเป็นคู่เท่านั้น HDTV ของพวกเขาจะแสดงในราคาขายปลีกเมื่อพวกเขาขายในราคาต่ำกว่าหลายพันบนอินเทอร์เน็ต ที่สำคัญที่สุดคือซอฟต์แวร์ของ Best Buy นั้นเป็นการฉีกขาดอย่างแท้จริงและผู้บริโภคก็รู้ดี จุดขายในบ้านเกิดของคุณมีมูลค่าหรือไม่? อย่างแน่นอน ชาวอเมริกันทุกคนต้องการสิ่งที่ต้องการและต้องการในตอนนี้ แต่พวกเขายินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยเท่าใดเมื่อการว่างงานอยู่ที่ร้อยละ 9 และเราเกือบสามปีในการลงโทษที่ถดถอย?

ตัวอย่างเช่นเมื่อวานนี้ภรรยาของฉันและฉันอยู่ใน Best Buy ใน West Los Angeles เต็มไปด้วยผู้บริโภคในทุกแผนก เราเดินไปที่ทางเดิน Blu-ray เพื่อพิสูจน์ประเด็นเกี่ยวกับความคุ้มค่าที่ Best Buy จากการสนทนามื้อกลางวันก่อนหน้านี้ เราเลือกทางเดินแบบสุ่มและมองหาภาพยนตร์ที่ใหญ่ที่สุดที่เข้ามาหาเราซึ่งก็คือ นักสู้ . ราคาของแผ่นดิสก์กล่าวว่าขายปลีก 40 เหรียญ แต่ขายได้เพียง 29.95 เหรียญเท่านั้น คุณอาจคิดว่าคุ้มค่าอะไร - แต่ถ้าคุณใช้แอปบนไฟล์ iPhone หรือ Android เพื่อเปรียบเทียบราคาโดยใช้รหัส UPC เหมือนที่ภรรยาของฉันทำขณะอยู่ในร้านคุณจะได้เรียนรู้ว่า Amazon ขายภาพยนตร์เรื่องเดียวกันในราคา $ 19.95 ก็คือ วอลมาร์ท . Ebay มีคนใช้น้อยกว่าเล็กน้อย แอปพลิเคชั่นจะช่วยให้คุณค้นหาตามสถานที่ตั้งของคุณเพื่อค้นหาราคาต่ำสุดที่ใกล้คุณที่สุด ทุกคนมี (หรือจะมีในไม่ช้า) โทรศัพท์ที่สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้โดยใช้แอปพลิเคชันฟรี Best Buy สามารถพยายามดึงผู้คนออกจากซอฟต์แวร์ AV ได้นานแค่ไหน? ภาพยนตร์บน Blu-ray ไม่ค่อยมีมูลค่า $ 30 - นับประสาอะไรกับ $ 40 ที่ 19.99 ดอลลาร์พวกเขาซื้อได้ง่ายกว่ามากเมื่อซื้อตามแรงกระตุ้น สำหรับภาพยนตร์แคตตาล็อกแม้แต่ในรูปแบบ HD - ภาพยนตร์ควรขายใน Blu-ray ในราคาสูงสุด $ 9.95 ถึง $ 13.95 แผ่นบลูเรย์ดึงดูดผู้ที่ซื้อระดับไฮเอนด์ HDTV , ลำโพง , เครื่องเสียงและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ - หมายถึงผู้ที่ใช้จ่ายเงินจำนวนมากไปกับสินค้าที่ทำกำไร การผลักดันให้พวกเขาเข้าสู่อินเทอร์เน็ตด้วยการประหยัดถึง 33 เปอร์เซ็นต์ถือเป็นความผิดพลาดที่สำคัญของ Best Buy เพียงเพราะ Tower Records ไม่ได้อยู่ใกล้ ๆ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องแข่งขันกับ Costco, Target, Wal-Mart และอินเทอร์เน็ตที่ยิ่งใหญ่ ผู้บริโภคสามารถจะและไปที่อื่นเพื่อซื้อซอฟต์แวร์ของพวกเขาหากพวกเขาคิดว่าพวกเขาถูกโกงเรื่องราคา

อ่านเกี่ยวกับสิ่งอื่น ๆ ที่ Best Buy ทำผิดในหน้าที่ 2

วิธีรับอิโมจิใหม่

ปัญหาที่ 3: Best Buy ไม่สามารถขายเสียงได้เช่นเดียวกับตัวแทนจำหน่ายพิเศษ
ฉันมีเรื่องตลกกับผู้บริหารในอุตสาหกรรมหลายคนเกี่ยวกับความจริงที่ว่าฉันเข้าไปทุกครั้ง (โดยไม่มีข้อยกเว้น) แมกโนเลีย ที่ด้านหลังของ West Los Angeles Best Buy ที่ฉันไม่เคยพูดถึง ไม่มีผู้ทักทาย ไม่มีใครมีคุณสมบัติเหมาะสมกับฉัน ไม่มีใครถามฉันว่าวันนี้ฉันกำลังมองหาอะไร คุณบ้ามากที่คิดว่ามีใครบางคนถามฉันว่าฉันอยู่ในอารมณ์ที่จะเห็น 'การสาธิต 3 มิติที่น่าตื่นตาตื่นใจที่สุดในราคา $ 20,000 MartinLogan หรือโฮมเธียเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย B&W '

แท้จริงแล้วไม่มีใครอยู่ในร้านภายในร้าน และเมื่อมีก็เป็นคน ๆ หนึ่งที่จะไม่เกี่ยวข้องกับฉัน ฉันสัญญาว่าฉันจะอาบน้ำก่อนเข้าไปในร้าน ฉันยังใช้จ่ายมากกว่า 500,000 เหรียญ (ขายปลีก) สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับออดิโอไฟล์และวิดีโอ ฉันชอบสิ่งของและฉันก็เป็นแค่คนที่สามารถซื้อของที่พวกเขาขายได้ ฉันยังแนะนำผู้อ่านผู้ร่วมงานและเพื่อน ๆ ไปยังร้านค้าปลีกทุกสัปดาห์ซึ่งใช้จ่ายเงินหลายหมื่นดอลลาร์ต่อการขาย พร้อมจัดแสดงแบรนด์ที่โดดเด่นเช่น พานาโซนิค , Bowers & Wilkins, MartinLogan, เทคโนโลยีขั้นสุดท้าย , Denon และอื่น ๆ อีกมากมาย - การฝึกคนให้พยายามพูดกับฉันมีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง? ไม่มากนักเว้นแต่คุณจะต้องจ่ายชุดสูทและเคาน์เตอร์ถั่วที่ฆ่า Best Buy

หาก Best Buy ไม่เรียนรู้วิธีขายเสียงให้ดีขึ้นสิ่งนี้อาจเป็นจุดจบของพวกเขา หากพวกเขาเรียนรู้วิธีการขายเสียง - พวกเขาสามารถเพิ่มผลกำไรได้อย่างมากเนื่องจากมีลูกค้าอยู่ภายใต้หลังคาของพวกเขา - แต่พวกเขาไม่ดีพอที่จะปิดพวกเขา ฉันมีชีวิตอยู่พิสูจน์และพิสูจน์ประเด็นของฉันด้วยการเดินทางไปที่ร้านแมกโนเลียนี้มากกว่าสิบครั้ง

ปัญหาที่ 4: 3D ไม่ขยับเข็มเหมือนเทคโนโลยี 'มัน' ในอดีต
Best Buy เป็นร้านค้าปลีกที่ทรงพลังมากจนสามารถสร้างวรรณกรรมหรือทำลายเทคโนโลยีได้ พวกเขายังสามารถขี่เสื้อโค้ทของเทคโนโลยีซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาพยายามทำกับ 3D ได้ยกเว้นความจริงที่ว่าผู้บริโภคไม่ชอบ 3D ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการรับชม HDTV ด้วยแว่นตา 3D มีเอาต์พุตแสงน้อยกว่า 1080p HDTV ในแบบ 2D ไม่ใช่ทุกคนที่มี สายตาดีพอที่จะดู 3D ได้ . บางคนป่วยทางร่างกายจาก 3D และที่สำคัญที่สุด - 3D HDTVs มีราคาสูงกว่าชุด 2D อย่างมากซึ่งส่งผลต่อมูลค่าผู้ซื้อในปัจจุบันมากกว่าที่เคย

นักวิเคราะห์รายหนึ่งของ Best Buy ในเรื่องราวของ Reuters.com เมื่อเร็ว ๆ นี้ชี้ให้เห็นว่ายอดขาย HDTV ของ Best Buy ลดลง 10% ในประเภทที่คิดเป็น 20 เปอร์เซ็นต์ของยอดขาย 16 พันล้านดอลลาร์ ถึงเวลาที่ Best Buy จะลงทุนในการสาธิตที่ดีขึ้นซึ่งหมายถึง HDMI การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและการปรับเทียบวิดีโอระดับมืออาชีพ พวกเขาจะต้องมีความยอดเยี่ยมในการขาย HDTVs รวมทั้งยอดขายที่ทำกำไรได้ที่มาพร้อมกับพวกเขา ประสบการณ์ในการซื้อ HDTV ที่ Best Buy นั้นน่าสงสารในร้านค้าในพื้นที่ที่ฉันไป ถ้าคุณต้องการ การสาธิต Google TV - อินเทอร์เน็ตไม่เร็วพอที่จะแสดงให้คุณเห็นว่ากล่องรับสัญญาณสามารถทำอะไรได้บ้างบนทีวี Sony หากคุณต้องการดู Samsung HDTV แบบไร้ขอบ - ฉันต้องถามสามคน

ฉันพบชุดดังกล่าวติดตั้งอยู่หลังพื้นที่รับสัญญาณในส่วนของทีวีและถูกปิดกั้นโดย HDTV อีกห้าช่องบนโต๊ะด้านหลังชุด แท้จริงแล้วถ้าคุณไม่ได้นั่งหนึ่งในสองที่นั่งด้านหน้าของ Samsung คุณจะมองไม่เห็นฉากนั้น และเมื่อคุณได้เห็นฉากนี้ผู้จัดการอัจฉริยะบางคนได้ใส่ Shrek ในรูปแบบ 3 มิติ แต่แปลงเป็น 2D เพื่อให้คุณได้รับแสงครึ่งหนึ่งโดยไม่ต้องสวมแว่นตา ชุดที่น่าตื่นตาตื่นใจนี้ด้วย รูปแบบการเปลี่ยนเกม หายากและดูแย่มาก ไม่น่าแปลกใจที่ยอดขาย HDTV ของ Best Buy ลดลง 10 เปอร์เซ็นต์ หากผู้คนต้องการการสาธิต HDTV ที่เส็งเคร็งพวกเขาสามารถไปภายใต้แสงโซเดียมของ Costco, Wal-Mart หรือ Target และประหยัดเงินได้ Best Buy จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการนำ 'พิเศษ' กลับมาสู่ AV แบบพิเศษเนื่องจากไม่สามารถแข่งขันด้านราคาเท่านั้น หากพวกเขาไม่สามารถให้ความรู้ในร้านค้าได้ - อินเทอร์เน็ตสามารถและจะทำได้ อินเทอร์เน็ตจะลดราคาและกล่าวว่า 'ขอบคุณ' เนื่องจาก Amazon มีทุกอย่างที่ Best Buy ขายพร้อมกับการจัดส่งฟรี

ปัญหาที่ 5: ร้านซื้อที่ดีที่สุดมีความหลากหลายเกินไปในแง่ของผลิตภัณฑ์
การเดินทางไป Best Buy ของฉันเมื่อวานนี้คือการมองหาเครื่องใช้สำนักงานสำหรับสำนักงานใหม่ที่รอดำเนินการของ Luxury Publishing Group ฉันต้องให้พนักงานขายของฉันจาก Pacific Sales ซึ่งเป็นร้านขายเครื่องครัวในพื้นที่ที่ Best Buy ซื้อมาประกอบฉากเพื่อให้ทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเขาในรูปแบบที่พนักงานขายเสียงและวิดีโอไม่ทราบ เขายังทักทายฉันและภรรยาอย่างกระตือรือร้นและช่วยเรื่องการศึกษาของเรา เขาพยายามปิดเราอย่างอ่อนโยนซึ่งฉันซาบซึ้ง ฉันบอกเขาว่าฉันต้องการอุปกรณ์นี้ในเวลาประมาณหกสัปดาห์และเขาก็ปรับเปลี่ยนระดับเสียงของเขาจากรายการระยะใกล้เป็นองค์ประกอบอื่น ๆ ที่ฉันต้องการ

จะทำอย่างไรเมื่อคุณลืมรหัสผ่าน iphone ของคุณ

ผู้คนในส่วน Apple ของร้านก็ดีเหมือนกัน แต่แล้วอีกครั้งพวกเขาไม่ใช่เสื้อเชิ้ตสีฟ้า พวกเขาเป็นพนักงานของ Apple เนื่องจาก Steve Jobs จะไม่มีเสมียนขายผลิตภัณฑ์เซ็กซี่ของเขา เขาจะฝึกอบรมพวกเขาในขณะที่ใช้เครือข่ายการจัดจำหน่ายของ Best Buy เพื่อประโยชน์ของ Apple จ็อบส์ค่อนข้างฉลาด

แต่แล้วก็มีเครื่องเสียงวิดีโอซอฟต์แวร์เครื่องดนตรีเครื่องใช้ไฟฟ้าวิดีโอเกมคอมพิวเตอร์ (ที่ไม่ใช่ของ Apple) และอื่น ๆ อีกมากมายในร้าน บริษัท จัดการกับความท้าทายมากมายนี้อย่างไร? คุณจะเป็นเลิศในหัวข้อเหล่านี้ได้อย่างไรเมื่อมีหัวข้อมากมายที่ต้องปรับปรุง มันเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่และสิ่งหนึ่งที่อาจทำให้เสียค่าใช้จ่ายในการขายโซ่เนื่องจากทำงานตามความสามารถหลักของมัน Best Buy จะทำโครงการประเภทนี้เหมือนที่ Apple ทำโดยการทุบตีผู้ค้าปลีกจำนวนมากเมื่อ Steve Jobs กลับมาหรือไม่? ไม่มีโอกาส. จะดีไหมสำหรับ Best Buy? นรกมันอาจช่วยพวกเขาได้

Best Buy มีส่วนแบ่งการตลาดที่โดดเด่นอย่างแท้จริง คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าพวกเขามีความโดดเด่นอยู่แล้ว แต่พวกเขาสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดในประเด็นสำคัญ ๆ พวกเขาขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคเหมือนเป็นสินค้าที่บริสุทธิ์ซึ่งมีมากขึ้นเรื่อย ๆ - อย่างไรก็ตามอัตรากำไรอยู่ที่การขายสิ่งดีๆ ลองนึกถึง Apple, Bowers & Wilkins, MartinLogan, ซอฟต์แวร์ AV และอื่น ๆ คุณต้องมีทีมงานที่รู้วิธีขายของดีๆเพื่อให้สามารถทำได้ จับจองข้อเสนอสุดพิเศษ และ / หรือใช้ประโยชน์สูงสุดจากยอดขายที่คุณมีในแต่ละวัน Noel Lee ผู้ก่อตั้ง Monster Cable เป็นที่รู้จักกันดีในฐานะราชาแห่งการ 'ขายแนบ' กับสายสัญญาณเสียงของเขาในปี 1970 Best Buy จำเป็นต้องกลับไปที่ข้อมูลพื้นฐานและปรับปรุงเกือบทุกองค์ประกอบของวิธีที่พวกเขาโปรโมตสาธิตและขายเสียงวิดีโอและผลิตภัณฑ์ CE อื่น ๆ เพราะหากพวกเขาต้องการต่อสู้กับร้านค้าคลังสินค้าและอินเทอร์เน็ต - Best Buy จะแพ้ . เช่นเดียวกับ Circuit City, Tweeter, The Good Guys และอื่น ๆ อีกมากมายก่อนหน้าพวกเขา

แหล่งที่มา
ผู้ซื้อที่ซื้อดีที่สุดหลีกเลี่ยงทีวีราคาแพง Outlook Dim