Home-theater-designers
เมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้บริโภคชายวัยกลางคนกำลังดูทีวีบนจอแสดงผลที่ร้าน Sears ในเมือง Hicksville รัฐนิวยอร์ก มี Kenmore และ LG HDTV อยู่ตรงหน้าเขาพร้อมทั้งรุ่น HD และ Ultra HD Samsung เมื่อเขาแสดงความคิดเห็นกับผู้หญิงที่ยืนอยู่ข้างๆเขา (ซึ่งน่าจะเป็นภรรยาของเขา) ว่าเขาต้องการหลีกเลี่ยงทีวี Samsung เนื่องจากมีการเรียกคืนผลิตภัณฑ์อย่างกว้างขวาง
ปฏิกิริยาของผู้บริโภคอย่างกว้างขวางเพียงใดต่อการเรียกคืนสมาร์ทโฟน Galaxy Note 7 ที่ระเบิดของ Samsung และเครื่องซักผ้าฝาบน 34 รุ่นยังไม่ชัดเจน รายงานเกี่ยวกับปัญหาที่มีข้อบกพร่องเริ่มต้นในช่วงปลายไตรมาสที่สามดังนั้นจึงเร็วเกินไปสำหรับรายงานยอดขายรายไตรมาสใด ๆ ที่จะแสดงว่า Samsung สูญเสียส่วนแบ่งการตลาดไปหรือไม่ตั้งแต่มีการประกาศเรียกคืนผลิตภัณฑ์ และทีวีของ Samsung ก็ดูเหมือนจะขายดีในช่วงสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้า / Black Friday
วิธีรับ google บน roku
นักวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมที่เราสัมภาษณ์ดูเหมือนจะไม่คิดว่าการเรียกคืนที่ล้มเหลวนั้นเกิดขึ้นหรือจะกลายเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับ Samsung โดยเฉพาะในระยะยาวและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์อื่นที่ไม่ใช่โทรศัพท์มือถือและเครื่องซักผ้า อย่างไรก็ตามสิ่งนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้หากมีการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ซัมซุงที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ Paul Gagnon ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยชุดทีวีที่ IHS Markit บอกฉันในวันที่ 28 พฤศจิกายนหากเป็นเช่นนั้น Samsung (ซึ่งไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็น) อาจต้องกังวลมากกว่าแบตเตอรี่ที่ทำให้โทรศัพท์ระเบิดและจำเป็นต้องมุดเมื่อเครื่องซักผ้าเหล่านั้น ครอบคลุมเริ่มยิงขึ้นไปในอากาศ
ดังเช่นที่ผ่านมาประมาณแปดถึงเก้าปีที่ผ่านมาซัมซุงยังคงครองการจัดส่งโทรทัศน์ทั่วโลกในไตรมาสที่สามของปีนี้ Gagnon กล่าวโดยอ้างถึงข้อมูลล่าสุดที่ บริษัท ของเขารายงาน ไม่มีผู้ผลิตรายใดเข้าใกล้ส่วนแบ่งการตลาดรายได้ทีวีของ Samsung อย่างไรก็ตามเขาอธิบายว่าอาจจะเร็วเกินไปสำหรับการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่จะส่งผลกระทบต่อยอดขายทีวีของ Samsung โดยชี้ให้เห็นว่าทีวีจำนวนมากที่จัดส่งในไตรมาสที่สามนั้นได้รับการจัดสรรสำหรับช่วงวันหยุดปิดปี
Gagnon กล่าวว่า 'ฉันไม่เชื่อจริงๆ' ว่าการเรียกคืนผลิตภัณฑ์จะส่งผลกระทบต่อยอดขายทีวีของ Samsung 'เมื่อเราดูประเภทของ บริษัท ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์เช่นนี้พวกเขามักจะเป็นแบรนด์ที่มีความเท่าเทียมกับผู้บริโภคน้อยกว่า' เขากล่าวเสริมว่า 'ฉันคิดว่าซัมซุงทำงานได้ดีในการสร้างความเสมอภาคของแบรนด์กับผู้บริโภคในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ฉันคิดว่าทีวีและหมวดหมู่โทรศัพท์มีความแตกต่างกันมากพอที่จะไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความต้องการทีวี '
นอกจากนี้ Samsung ยังมี 'ข้อได้เปรียบที่เหนือกว่า บริษัท อื่น ๆ เกือบทั้งหมดในแง่ของส่วนแบ่งการตลาด' เขากล่าวพร้อมอธิบายว่า: 'พวกเขาเป็นผู้นำคู่แข่งอันดับสองที่ใกล้เคียงที่สุดซึ่งก็คือ LG ทั่วโลกโดยมีส่วนแบ่งการตลาดของ LG เป็นสองเท่า'
ซัมซุงเป็นอันดับหนึ่งในส่วนแบ่งตลาดรายได้ทีวีทั่วโลกในไตรมาสที่สามที่ 27.8 เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นจาก 26.2 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่สามของปีที่แล้ว LG ตามมาเป็นอันดับสองของโลกโดยอยู่ที่ระดับ 13.5 เปอร์เซ็นต์ ส่วนแบ่งของ Sony เพิ่มขึ้นประมาณครึ่งหนึ่งที่ 8.7 เปอร์เซ็นต์ Hisense อยู่ที่ 6.2 เปอร์เซ็นต์และ TCL เพิ่มขึ้นน้อยกว่าเปอร์เซ็นต์เล็กน้อยที่ 5.6 เปอร์เซ็นต์ ในอเมริกาเหนือ (สหรัฐฯและแคนาดา) ส่วนแบ่งรายได้ทีวีของ Samsung ก็อยู่ห่างไกลในผู้นำเช่นกันโดยเพิ่มขึ้นประมาณ 4 เปอร์เซ็นต์เป็นช่วงกลาง 30 เปอร์เซ็นต์ Gagnon กล่าว LG เป็นอันดับสอง (เพิ่มขึ้นประมาณ 4 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากทีวี OLED ที่ได้รับแรงฉุด) ตามมาด้วย Vizio (ลดลงเล็กน้อย) ซึ่งแต่ละอันมีส่วนแบ่งประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์ในขณะที่ Sony อยู่ในอันดับสี่โดยมีส่วนแบ่งประมาณ 9 เปอร์เซ็นต์ และ Funai ที่ส่งเสริมการขายอย่างมาก (ซึ่งมีแบรนด์ ได้แก่ Philips, Emerson, Sanyo และ Sylvania ในสหรัฐอเมริกา) เป็นอันดับที่ 5
แม้ว่า Gagnon จะสงสัยว่าการเรียกคืนโทรศัพท์และเครื่องซักผ้าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจทีวีของ Samsung ทั่วโลกมากหรือไม่ แต่ผลกระทบที่เกิดขึ้นกับ Samsung ตามท้องถนนนั้น 'ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่ามีปัญหา' กับสมาร์ทโฟนที่จะเปิดตัวในปีหน้าหรือไม่เขากล่าว 'อาจเป็นอาการของปัญหาที่กว้างขึ้นที่ Samsung' หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสายสมาร์ทโฟนได้อย่างตรงไปตรงมาหรือหากคุณเริ่มเห็นปัญหาการควบคุมคุณภาพประเภทอื่น ๆ ในหมวดอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ เช่นเครื่องเล่นดีวีดีอาจมีบ้าง ทีวี '
แต่ Gagnon กล่าวว่าเขา 'ไม่เคยเห็นปัญหา' เกี่ยวกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ในธุรกิจทีวีของ Samsung ไม่ว่าที่ใดก็ตามที่อยู่ใกล้กับสมาร์ทโฟนหรือเครื่องซักผ้า จนถึงขณะนี้ข้อมูลใด ๆ ที่เขาเห็นยังไม่ได้แสดงผลกระทบใด ๆ จากการเรียกคืนธุรกิจทีวีของ Samsung เขากล่าวเสริมว่า: 'ฉันคิดว่ามันจะมีปัญหาโดยตรงกับทีวีเครื่องหนึ่งของพวกเขา ... เพื่อทำให้ธุรกิจทีวีของพวกเขาแย่ลงเพราะพวกเขามีแรงผลักดันมากในหมวดหมู่นั้น'
อย่างไรก็ตามเราไม่ควรแปลกใจเกินไปในขณะนี้หากผู้บริโภคบางรายลังเลที่จะซื้อสมาร์ทโฟน Samsung เครื่องซักผ้าหรืออุปกรณ์อื่น ๆ 'ฉันคิดว่าจะมีผู้บริโภคส่วนหนึ่งที่สงสัยเกี่ยวกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ Samsung ของพวกเขาเนื่องจาก Note 7 แต่ฉันไม่คิดว่ามันจะอยู่ได้นานนัก' Ben Arnold ผู้อำนวยการบริหารและนักวิเคราะห์และผู้บริโภคในอุตสาหกรรมกล่าว เทคโนโลยีสำหรับ เอ็นพีดีกรุ๊ป . 'ฉันคิดว่า Samsung ได้สร้างชื่อเสียงที่ดีมากในด้านคุณภาพของโทรทัศน์และเนื่องจากทีวีประเภทผลิตภัณฑ์นั้นค่อนข้างหย่าร้างจากโทรศัพท์มือถือ' เขาบอกเราทางอีเมลและเสริมว่า 'ฉันคิดว่าตอนนี้ปัญหาของ Note 7 เป็นเรื่องเฉพาะเพราะ เรื่องใหญ่ในตอนนี้ แต่ฉันไม่แน่ใจว่าเรื่องนี้อยู่ในใจไปนานแล้ว ในขณะที่กระแสข่าวดำเนินไปอาจมีอย่างอื่นเข้ามาแทนที่ ฉันไม่คาดหวังว่าจะมีคนซื้อทีวีในปีหน้าเพื่อเรียกคืน Note 7 และสงสัยว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังจะซื้อนั้นปลอดภัยหรือไม่ '
อย่างไรก็ตามอาร์โนลด์กล่าวว่าเขาไม่แปลกใจที่ได้ยินเกี่ยวกับผู้บริโภคที่ต้องการหลีกเลี่ยงทีวีซัมซุง: 'เรื่องราวเป็นข่าวและถ้าคุณบินบ่อยเหมือนที่ฉันทำสายการบินจะเตือนคุณทุกครั้งที่คุณขึ้นเครื่อง เครื่องบิน. ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะถามคำถามเหล่านั้นในตอนนี้เพราะมันเป็นเรื่องราวทางเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ แต่ฉันจะแปลกใจอีกครั้งว่าการสนทนานั้นจะเกิดขึ้นในอีกหนึ่งปีนับจากนี้
มีการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคหลังจากการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ของ Samsung แต่พวกเขาได้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคจำนวน จำกัด ด้วยชุดคำถามที่ จำกัด มากซึ่งไม่ได้คำนึงถึงผลิตภัณฑ์วิดีโอและเสียงของ Samsung โดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่นการสำรวจความคิดเห็นของ Reuters / Ipsos ที่จัดทำระหว่างวันที่ 26 ตุลาคมถึง 9 พฤศจิกายนพบว่าเจ้าของสมาร์ทโฟน Samsung ในปัจจุบันมีความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขาเช่นเดียวกับลูกค้า Apple iPhone การสำรวจเดียวกันยังพบว่าผู้บริโภคที่ทราบถึงการเรียกคืน Note 7 นั้นให้ความสนใจโทรศัพท์ Samsung เช่นเดียวกับผู้ที่ไม่ทราบถึงการเรียกคืน
แบบสำรวจนั้นไม่ได้กล่าวถึงเครื่องซักผ้าที่ถูกเรียกคืนโดยเฉพาะหรือถามว่าผู้ตอบจะพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะของ Samsung รวมถึงทีวีและลำโพงหรือไม่ ผู้ตอบถูกถามเพียงว่า 'คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นของ Samsung ในอนาคตมากน้อยเพียงใด?' สำหรับคำถามนั้น 49 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขา 'มีแนวโน้มมาก' ที่จะทำเช่นนั้นเมื่อเทียบกับ 33 เปอร์เซ็นต์ที่กล่าวว่าพวกเขา 'ค่อนข้างมีแนวโน้ม', 8 เปอร์เซ็นต์ที่กล่าวว่าพวกเขา 'ไม่น่าจะเป็นไปได้มากนัก' และอีก 5 เปอร์เซ็นต์ที่ตอบว่าพวกเขาเป็น 'ไม่น่าจะเป็นไปได้เลย' หรือ 'ไม่รู้'
ไม่ว่าคุณจะหั่นเป็นชิ้น ๆ คำตอบเหล่านั้นเป็นข่าวดีสำหรับ Samsung และดูเหมือนจะแนะนำว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินว่าทีวี Samsung หรือผลิตภัณฑ์วิดีโอและเสียงอื่น ๆ
สี่สิบเก้าเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขา 'มีแนวโน้มมาก' ที่จะซื้อสมาร์ทโฟน Samsung เครื่องอื่นในอนาคตและ 29 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขา 'ค่อนข้างมีแนวโน้ม' แม้ว่าจะมีการเรียกคืน Note 7 ก็ตามจากผลการสำรวจของ Ipsos / Reuters . Ipsos กล่าวว่ากลุ่มตัวอย่างชาวอเมริกันอายุ 18 ปีขึ้นไป 7,514 คนถูกสัมภาษณ์ทางออนไลน์สำหรับการสำรวจความคิดเห็น
ReportLinker ในขณะเดียวกันได้สำรวจผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ 500 คนระหว่างวันที่ 24 ถึง 26 ตุลาคมผลการสำรวจดังกล่าวยังระบุด้วยว่ามีผู้บริโภคเพียงไม่กี่คนที่ไม่คิดจะซื้อสมาร์ทโฟน Samsung แม้จะมีการเรียกคืน Note 7 ผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้ถามว่าพวกเขาจะหลีกเลี่ยงการซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Samsung เช่นทีวีเนื่องจากการเรียกคืนโทรศัพท์หรือไม่ Intissar Guettou โฆษกของ ReportLinker กล่าว แต่เธอกล่าวว่า 'เราสามารถสรุปได้ว่าหากผลกระทบที่เกิดขึ้นกับโทรศัพท์ Samsung นั้นไม่สำคัญเท่าไหร่ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Samsung จะต้องมีขนาดเล็กลง' อย่างไรก็ตามเธอยอมรับว่าเพื่อวัดผลจริงๆว่า 'จะต้องมีการศึกษาอื่นที่เรายังไม่ได้ดำเนินการ' นอกจากนี้ยังมีข้อเท็จจริงที่ว่ามีเพียง 500 คนเท่านั้นที่ได้รับการสำรวจสำหรับการศึกษา
ผลกระทบของการเรียกคืนสมาร์ทโฟนและเครื่องซักผ้าของ Samsung ส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกในระดับที่แตกต่างกันไป ในขณะที่ตัวแทนจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าและ CE บางรายเช่นเซียร์สและฟลอริดา / จอร์เจียผู้ค้าปลีกแบรนด์มาร์ทสหรัฐอเมริกามีเพียงหนึ่งในสองกลุ่มผลิตภัณฑ์ดังกล่าว แต่รายอื่นมีทั้งสองอย่างพร้อมกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของซัมซุง
'เราไม่ได้พกโทรศัพท์ที่ถูกเรียกคืน เราได้นำเครื่องซักผ้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเรียกคืนและได้แจ้งเรื่องนี้กับผู้บริโภคของเรา 'Angus Bryan รองประธานอาวุโสฝ่ายขายสินค้าที่ BrandsMart USA บอกเราทางอีเมล 'เราไม่ได้ยินปัญหาใด ๆ จากลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Samsung' เขากล่าว
เมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายนการเรียกคืนดังกล่าวส่งผลกระทบต่อยอดขายสมาร์ทโฟน Samsung ที่ Abt Electronics ใน Glenview รัฐอิลลินอยส์ Mark Sasicki ผู้ซื้อโทรทัศน์กล่าว แต่ 'เครื่องซักผ้ายังคงขายได้อย่างต่อเนื่อง สิ่งที่น่าสนใจคือเราได้รับโทรศัพท์จำนวนมากจากลูกค้าที่ซื้อเครื่องซักผ้าที่ไม่ใช่ Samsung เพื่อถามว่ามีการเรียกคืน [a] หรือไม่ 'เขากล่าว เห็นได้ชัดว่าเป็นข่าวที่น่ายินดีสำหรับ Samsung
'เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ไม่ได้ยอดเยี่ยมสำหรับ Samsung' แต่โดยรวมแล้วฉันเชื่อว่าผู้บริโภคชอบและไว้วางใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนดังนั้น [ในขณะที่] คนจำนวนน้อยอาจขี้อาย แต่ผู้คนจำนวนมากก็ยังคงดึงดูดพวกเขาจากเดิม ประสบการณ์ 'Sasicki กล่าวเสริม
เราจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการเรียกคืนนั้นส่งผลกระทบต่อธุรกิจรวมของ Samsung และยอดขายผลิตภัณฑ์รวมถึงทีวีในปี 2017 มากน้อยเพียงใดหากเราเริ่มเห็น LG, Vizio และ / หรือ Sony ลดช่องว่างระหว่างทีวีลงอย่างมาก ส่วนแบ่งการตลาดและของ Samsung การเรียกคืนผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะเริ่มมีขนาดใหญ่กว่าที่เป็นอยู่ในขณะนี้
คุณรู้สึกอย่างไร? การเรียกคืน Note 7 และ / หรือเครื่องซักผ้ามีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของ Samsung หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นแจ้งให้เราทราบว่าทำไมและผลิตภัณฑ์ใดบ้าง
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
• ห้าคำถามที่ควรถามก่อนซื้อ HDTV ครั้งต่อไปของคุณ ที่ HomeTheaterReview.com
• ผู้ผลิตทีวียังคงพยายามแก้ไขจุดอ่อนของคุณภาพเสียงทีวีจอแบน ที่ HomeTheaterReview.com
• Hollywood ทำให้การเปิดตัว Ultra HD Blu-ray เป็นอย่างไร ที่ HomeTheaterReview.com