Home-theater-designers
ตอนนี้งานพาร์ทไทม์ 2 ปีของฉันที่พยายามขายโฮมเธียเตอร์และผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคอื่น ๆ ได้สิ้นสุดลงอย่างเป็นทางการฉันคิดว่ามันเป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของฉันกับผู้อ่าน HomeTheaterReview.com เนื่องจากเซียร์สอาจไม่ใช่ผู้ค้าปลีกรายแรกที่ต้องนึกถึงเมื่อพูดถึงการขายของ CE แต่ช่วงเวลาของฉันที่นั่นสอนฉันหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับสถานะของการค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีอิฐและปูนและทิศทางที่มุ่งหน้าไปโดยทั่วไป
ฉันจะเดาว่าคำถามแรกของคุณอาจเป็น: ทำไมคุณถึงเลือกเซียร์ในเมื่อหลายคนสันนิษฐานกันอย่างกว้างขวางว่าร้านค้าใกล้จะตายและได้ปิดสถานที่ไปทางซ้ายและขวาทั่วประเทศ?
และคำตอบของฉันที่มีต่อคำถามที่เข้าใจได้ก็ทำให้สิ่งนี้ตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวกและเป็นหนึ่งในไม่กี่แห่งที่ผู้จัดการเสนอความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการจัดการกับความต้องการในการจัดตารางเวลาของฉันในฐานะผู้รายงาน งานค้าปลีกจำนวนไม่น้อยที่ให้คุณมีความยืดหยุ่นในการใช้เวลาหลายวันแม้กระทั่งเต็มสัปดาห์ - ปิดเพื่อครอบคลุมการประชุมและกิจกรรมอื่น ๆ ในนิวยอร์กซิตี้และที่อื่น ๆ
ตามที่ปรากฏการให้ความรู้แก่ลูกค้าของ Sears เกี่ยวกับทีวี 4K Ultra High-Definition ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในส่วนที่ฉันชอบที่สุดในงานนี้ และลูกค้าของ Sears หลายคนไม่รู้ว่า 4K / UHD คืออะไร มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าสมาร์ททีวีคืออะไร
แต่ความท้าทายมาก่อน ...
ตั้งแต่วันแรกที่ฉันใช้ชีวิตในฐานะพนักงานขาย CE ครั้งแรกที่ Sears มีความท้าทายหลายประการในการขายทีวีซาวด์บาร์และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ให้ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมเช่นนี้
ประการแรกมีโมเดลให้ลูกค้าเลือกน้อยมากในร้านซึ่งเป็นปัญหาที่แย่ลงเรื่อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อพูดถึงทีวีการเลือกในตอนแรกนั้นค่อนข้างลดลงมาอยู่ที่การทำลายล้างของแบรนด์ระดับล่าง RCA หรือ Seiki พร้อมกับรุ่นที่ดีกว่าจำนวนหนึ่งจาก LG และ Samsung หากลูกค้ากำลังมองหา Sony หรือแบรนด์อื่นพวกเขาก็โชคไม่ดี ฉันสามารถพยายามโน้มน้าวให้ลูกค้าไปกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งที่เราถืออยู่หรือชี้ให้พวกเขาไปในทิศทางของ Target, Best Buy, P.C. Richard & Son หรือคู่แข่งรายอื่น แน่นอนแม้ว่าฉันจะไม่ได้ทำงานด้านค่าคอมมิชชั่นเพียงแค่เงินเดือนรายชั่วโมงสูงกว่าค่าจ้างขั้นต่ำเล็กน้อย แต่ฉันก็พยายามขายพวกเขาตามแบบที่เรามี
นี่ไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำเชื่อหรือไม่เพราะเมื่อถึงจุดนั้น Samsung ก็กลายเป็นแบรนด์ทีวีที่มียอดขายสูงสุดในสหรัฐอเมริกาและลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อของที่แผนก Sears CE เป็นผู้บริโภคในท้องถิ่นซึ่งเป็นชนชั้นกลาง - หลายคนเป็นผู้สูงอายุที่ซื้อของที่ร้านมาหลายปี - ซึ่งมีความสุขอย่างสมบูรณ์กับทีวี Samsung ... ตราบใดที่ทีวี Samsung นั้นมีราคาถูกหรือถูกกว่ารุ่นเดียวกันที่หาซื้อได้ที่ คู่แข่งร้านค้าปลีกใกล้เคียงและตราบใดที่ทีวีนั้นมีอยู่ในสต็อกจริง
ลูกค้าแผนก Sears CE โดยเฉลี่ยไม่ใช่ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีหรือโฮมเธียเตอร์ที่มองหาทีวีรุ่นที่ดีที่สุด ไม่ว่าซัมซุงรุ่นใดที่เรามีอยู่ในสต็อกมักจะดีพอสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการมากที่สุดที่ฉันมักเผชิญ
ราคามักจะไม่ใช่ปัญหาหลักเพราะแม้ว่าเราจะขายรุ่นใดรุ่นหนึ่งในราคาที่สูงกว่าตัวแทนจำหน่ายรายอื่น (เช่นที่มักจะเป็นเช่นนั้น) ฉันก็สามารถจับคู่ราคาได้หากฉันเห็นว่ารุ่นเดียวกันนั้นแน่นอน สามารถซื้อได้ที่ร้านค้าปลีกในพื้นที่อื่นในช่วงเวลานั้น ๆ
วิธีเปลี่ยนกลับเป็นเลย์เอาต์ facebook แบบเก่า 2020
สมาร์ทโฟนมีประโยชน์ในการตรวจสอบราคาทีวีที่ร้านค้าอื่น ๆ แม้ว่าความท้าทายมักจะมีโทรศัพท์มือถือหรือสัญญาณ Wi-Fi ที่เหมาะสมเพียงพอเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกได้อย่างรวดเร็ว แผนก CE ชั้นใต้ดินที่ Sears มีบริการโทรศัพท์มือถือที่อ่อนแอและทั้งร้านมีการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่ไม่ชัดเจน
และความท้าทายก็มาบ่อยครั้ง ...
การจับคู่ราคาที่สำคัญอย่างหนึ่งคือฉันไม่ได้รับอนุญาตให้จับคู่ราคาของ Amazon หรือร้านค้าปลีกออนไลน์อื่น ๆ ร้านค้าปลีกอิฐและปูนในท้องถิ่นเท่านั้น ส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่ทุกกรณีปัญหานั้นไม่ยากเกินกว่าจะเอาชนะได้เพราะลูกค้าของ Sears จำนวนมากไม่ต้องการซื้อทีวีออนไลน์
ในขณะเดียวกันจุดขายอีกอย่างคือโปรแกรมรางวัล Sears Shop Your Way หากลูกค้าลงทะเบียนในโปรแกรมความภักดีของลูกค้านั้นและบังเอิญมีรางวัลสะสมในบัญชีจากการซื้อสินค้าอื่น ๆ ที่ Sears หรือ Kmart คะแนนเหล่านั้นสามารถใช้เพื่อลดต้นทุนของทีวีให้กับลูกค้าได้
วิธีปิดเสียงคนบนอินสตาแกรม
ขายยากขึ้น: ลูกค้าที่เป็นสมาชิกของ Shop Your Way แต่ไม่มีคะแนนให้ใช้ สิ่งที่ยากที่สุดคือการโน้มน้าวให้ผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกสมัครเพียงเพื่อที่พวกเขาจะได้รับคะแนนจากการซื้อทีวีจากเราเทียบกับร้านค้าปลีกคู่แข่ง
น่าเสียดายที่ Sears ไม่ได้ทำให้กฎของโปรแกรมรางวัลชัดเจนเพียงพอสำหรับสมาชิกและทำให้สมาชิกหลายคนสับสนเป็นประจำโดยการทำคะแนน 'เซอร์ไพรส์' ซึ่งล่าสุดถูกแทนที่ด้วย 'ฟรีแคช' แล้วคุณถามว่า freecash คืออะไร? มันก็เหมือนกับเงินสดจริงๆ ... ถ้าเงินสดจริงสามารถใช้ได้ในช่วงเวลา จำกัด สำหรับสินค้าบางอย่างเท่านั้นและหายไปเป็นไอถ้าคุณไม่ได้ใช้มันเร็วพอ
ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ากี่ครั้งแล้วที่ฉันพบว่าตัวเองกำลังคุยโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Shop Your Way ที่พยายามช่วยให้ลูกค้าที่โกรธและ / หรือผิดหวังได้รับคะแนนจากพวกเขาและบ่อยครั้งฉันเชื่อว่าพวกเขามีสิทธิ์ใช้กับ ซื้อ แต่ไม่ได้รับอนุญาตด้วยเหตุผลที่คลุมเครือ ฉันยังไม่พบผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่สับสนมากขึ้น สิ่งที่ซับซ้อนมากยิ่งขึ้น: เรามักได้รับคำสั่งจากอำนาจที่จะไม่บอกลูกค้าว่าพวกเขามีเงินรางวัลให้กับพวกเขา ฉันมักจะไม่สนใจและบอกลูกค้าว่าพวกเขามีอะไรอยู่แล้วถ้าพวกเขาไม่ถาม
ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการขายทีวีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลายเดือนผ่านไปเกิดจากการขาดสินค้าคงคลังที่เพียงพอในรุ่นที่เรามีอยู่ไม่กี่รุ่นซึ่งเป็นการเลือกที่เริ่มหดตัวลงไปอีกในช่วงที่ฉันอยู่ที่ร้าน หลายเดือนในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่นั่นเซียร์สแนะนำทีวีแบรนด์ Kenmore นั่นก็ไม่ได้ผลดีนัก - ที่ร้านของฉันอยู่ดีเพราะมีลูกค้าเพียงไม่กี่คน (อย่างที่เข้าใจได้) ต้องการรับใช้เป็นหนูตะเภาสำหรับแบรนด์ทีวีใหม่ ... โดยเฉพาะแบรนด์ทีวีใหม่ ๆ ที่มักจะมีไม่มากนัก ราคาถูกกว่าทีวี LG หรือ Samsung รุ่นเดียวกันที่วางจำหน่ายและเมื่อ Kenmore TV ไม่มีการเชื่อมต่อสตรีมมิ่งอัจฉริยะ
แม้ว่าพลังที่มีอยู่ที่เซียร์สจะไม่เคยยืนยันถึงสาเหตุของการไม่มีสินค้าคงคลังทีวี แต่คุณสามารถเลือกได้จากสิ่งที่เป็นไปได้มากที่สุด: เซียร์สไม่ได้เป็นผู้เสนอญัตติทีวีรายใหญ่ในปริมาณมากอีกต่อไปและผู้ผลิตต้องการส่งสต็อกให้กับตัวแทนจำหน่าย ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีกว่าในการย้ายผู้ผลิต - ตามรายงานอย่างกว้างขวาง - เริ่มกลัวมากขึ้นที่จะทำธุรกิจกับ Sears อีกต่อไปเนื่องจากผลการดำเนินงานที่อ่อนแอและ / หรือ Sears ไม่สามารถจ่ายเงินคงคลังมากเกินไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่ที่ไม่มีนัยสำคัญต่อผลกำไร
ไม่มีความลับใดที่อัตรากำไรของทีวีลดลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาซึ่งเป็นการยากที่ผู้ค้าปลีกรายใดจะทำกำไรได้มากจากการขายแต่ละครั้งและนั่นก็เป็นเช่นนั้นอย่างแน่นอนที่เซียร์ส ด้วยเหตุนี้ผู้จัดการจึงผลักดันให้ฉันและพนักงานขายของ CE คนอื่น ๆ พยายามอย่างหนักที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อขายสิ่งที่แนบมากับผู้ซื้อทีวีซึ่งรวมถึงสาย HDMI ตัวยึดหรือขาตั้งทีวีแถบเสียงและที่สำคัญที่สุดสำหรับเซียร์แผนการป้องกัน
โดยทั่วไปแล้วสาย HDMI เป็นสินค้าพิเศษที่ง่ายที่สุดในการขายผู้ซื้อทีวี ท้ายที่สุดลูกค้าหลายคนไม่รู้ว่าพวกเขามีสาย HDMI ที่บ้านอยู่แล้วหรือไม่และไม่ต้องการกลับไปที่ร้านหากพบว่าพวกเขาต้องการ
อย่างไรก็ตามปล่อยให้เซียร์สทำให้การขายสาย HDMI เป็นเรื่องท้าทาย เห็นได้ชัดว่าติดอยู่กับสายเคเบิล Alphaline HDMI ของแบรนด์ Sears ที่ไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้เร็วพออำนาจที่ตัดสินใจมอบให้ฟรีสำหรับทีวีแต่ละเครื่องที่ขายเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงที่ทำให้เราไม่สามารถขายสาย HDMI ได้ สำหรับระยะเวลาของดีล ร้านค้าสามารถทำเงินได้มากขึ้นโดยการโยนสาย Alphaline HDMI ลงในถังขยะและกลับไปขายสาย HDMI อื่น ๆ ตามปกติ
Soundbars ขายยากกว่า แม้ว่าพวกเขาจะได้รับความนิยม แต่ปัญหาหลักที่เซียร์สคือการเลือกอีกครั้ง เรามีแถบเสียงที่ลูกค้าต้องการ ... ตราบใดที่ผลิตโดย Samsung หรือ Nakamichi หรือบางครั้ง LG มันเป็นความท้าทายที่คล้ายกันในการขายขาตั้งทีวี: ไม่มีตัวเลือกที่เพียงพอ
อุปกรณ์ติดตั้งหลักยี่ห้อหนึ่งที่เราพกติดตัวเมื่อฉันมาถึงนั้นแพงเกินไปสำหรับลูกค้า Sears ทั่วไป คู่แข่งมักจะเสนอแบรนด์เดียวกันในราคาที่ถูกกว่าหรืออย่างน้อยก็เสนอแบรนด์อื่น ๆ ที่ราคาไม่แพงเป็นตัวเลือก ต่อมาเซียร์ได้แทนที่แบรนด์นั้นด้วยอุปกรณ์ติดตั้งตรา Ematic ที่ด้อยกว่าซึ่งค่อนข้างขายง่ายกว่า แต่ก็ยังมีราคาแพงกว่าที่ลูกค้าจะหาได้จากที่อื่น
แน่นอนว่าแผนการป้องกันเป็นส่วนเสริมหลักที่ยากที่สุดที่จะขายพร้อมกับทีวี นอกเหนือจากการรับมือกับความลังเลใจตามปกติที่ผู้บริโภคจำนวนมากมีเกี่ยวกับการซื้อแผนคุ้มครองสำหรับผลิตภัณฑ์ใด ๆ แล้วความท้าทายยังรวมอยู่ที่เซียร์ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าแผนการคุ้มครองของ บริษัท มีราคาแพงกว่าในระดับสากลทำให้ราคาแพงกว่ามาก สิ่งที่คู่แข่งนำเสนอสำหรับทีวีรุ่นเดียวกัน
ความท้าทายยังรวมไปถึงการที่ลูกค้าจำนวนมากกลัวที่จะซื้อแผนป้องกันจากผู้ค้าปลีกที่พวกเขาสงสัยว่าอาจเลิกทำธุรกิจก่อนที่แผนจะเริ่มขึ้น
ใช่เซียร์สัญญาว่าจะปกปิดข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นมากกว่าคู่แข่ง แต่นั่นไม่ได้สร้างความแตกต่าง โดยเฉพาะกับลูกค้าเหล่านั้น - และมีหลายคน - ที่บ่นเกี่ยวกับ ประสบการณ์เลวร้าย รับทีวีและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ ตลอดจนเครื่องใช้ไฟฟ้าซ่อมแซมและ / หรือเปลี่ยนใหม่เมื่อจำเป็นโดย Sears หรือร้านค้าปลีกอื่น ๆ มันก็เช่นกัน รายงานอย่างกว้างขวาง ในตอนท้ายของช่วงเวลาของฉันที่เซียร์สผู้บริโภคจำนวนมากบ่นเกี่ยวกับเวลารอแผนบริการผลิตภัณฑ์ที่ยาวนานเกินไปที่พวกเขาจ่ายไปมาก
ข้อเสนอของ Sears อีกสองข้อทำให้การขายทีวีและผลิตภัณฑ์ CE อื่น ๆ ทำได้ง่ายขึ้น: ความสามารถในการรับส่วนลดอย่างน้อย $ 10 สำหรับการซื้อโดยการสมัครใช้บัตรเครดิตของร้านค้า Sears หรือ Sears Mastercard รวมถึงตัวเลือกการเช่าที่ให้บริการที่ดีกว่า เงื่อนไขทางการเงินมากกว่าที่ผู้ค้าปลีกให้เช่าเพื่อเป็นเจ้าของเช่น Aaron's นอกจากนี้ยังมีตัวเลือก layaway ที่มีลูกค้าไม่กี่รายที่สนใจ
ไม่ใช่ลูกค้ารายเดียวที่ฉันขายทีวีให้ในขณะเดียวกันก็เลือกที่จะให้ Sears ติดตั้งเนื่องจากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงมากสำหรับการตั้งค่าขั้นพื้นฐานที่สุด
ปัญหาเพิ่มเติม
เมื่อฉันมาถึงร้านค้า Sears ได้หยุดขายอุปกรณ์เครื่องเสียงส่วนใหญ่ไปแล้วซึ่งรวมถึงเครื่องรับและลำโพงดาวเทียมดังนั้นจึงเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีหรือโฮมเธียเตอร์โดยเฉลี่ยไม่ซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ Sears
ร้านค้าใน Sears ก็ทิ้งคอมพิวเตอร์และผลิตภัณฑ์วิดีโอเกมไปนานก่อนที่ฉันจะไปถึงที่นั่นทำให้ผู้บริโภคมีเหตุผลมากขึ้นที่จะไม่เลือก Sears สำหรับการซื้อ CE และเทคโนโลยีโดยทั่วไป นอกจากนี้ยังไม่มีผลิตภัณฑ์ของ Apple แต่อย่างใด
Sears เริ่มขายเครื่องเล่น UHD Blu-ray บนเว็บไซต์มานานก่อนที่จะเริ่มขายที่ร้านของเรา และแม้กระทั่งเมื่อเราเริ่มดำเนินการในหมวดหมู่ใหม่นั้นลูกค้าสามารถเลือกรุ่นใดก็ได้ที่ต้องการ ... ตราบใดที่เป็นรุ่น Samsung รุ่นเดียว ไม่เป็นไร ลูกค้าของ Sears ไม่กี่รายที่ต้องการสินค้าโดยไม่คำนึงถึงผู้ผลิต
วิธีตั้งค่า gmail บน iphone
ไม่น่าแปลกใจเลยเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้วเซียร์ลดขนาดของแผนก CE ที่ร้านฮิคสวิลล์ลงอย่างมากจากนั้นเลือกที่จะลด CE ลงในร้านค้าหลายแห่งจากสิ่งที่ฉันรวบรวม พนักงานขาย CE นอกเวลาที่เหลืออีกสามคนที่ร้านของฉันรวมถึงตัวฉันเองได้รับทางเลือกในการย้ายไปยังแผนกอื่นที่ร้านค้าหรือเรียนรู้ที่จะขายเครื่องใช้ไฟฟ้าและอยู่ที่แผนกเครื่องใช้ไฟฟ้ารวมและ CE ในความเป็นจริงมันเป็นแผนกเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีพื้นที่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กมากซึ่งมีทีวีเพียงหยิบมือและส่วนใหญ่เป็นหูฟังคุณภาพปานกลางสเตอริโอแบบพกพาและลำโพงไร้สาย แต่ฉันยังคงอยู่และเรียนรู้ที่จะขายเครื่องใช้ไฟฟ้าซึ่งมีความท้าทายในตัวเอง
จากนั้นในช่วงต้นปีนี้ฉันไม่แปลกใจเลยที่รู้ว่าร้าน Hicksville ซึ่งเป็นสถาบันในละแวกใกล้เคียงมานานกว่า 50 ปีกำลังจะปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์ในคลื่นลูกถัดไปของการปิดสาขาของ Sears
ตอนนี้ฉันอยู่ที่นี่แล้ว กลับไปที่การเขียนงานอิสระเต็มเวลาขณะที่ฉันกล่าวอำลาจากการค้าปลีก แม้จะเผชิญกับความท้าทายทั้งหมดที่ฉันต้องเผชิญกับการขาย CE ที่ Sears แต่การจากไปก็น่าขมขื่นเพราะบางแง่มุมของงานนั้นสนุกและฉันได้เรียนรู้มากมายจากอีกด้านหนึ่งของสมการการขายของ CE ที่ฉันไม่เคยรู้มาก่อน