การอัปเดต Alexa ล่าสุดของ Amazon หมายถึงอะไรสำหรับอนาคตของการช็อปปิ้งด้วยเสียง

การอัปเดต Alexa ล่าสุดของ Amazon หมายถึงอะไรสำหรับอนาคตของการช็อปปิ้งด้วยเสียง

นับตั้งแต่เปิดตัวทั่วโลก Amazon Echo ได้เข้าถึงตลาดลำโพงอัจฉริยะทั่วโลกอย่างรวดเร็ว ด้วยส่วนแบ่งการตลาดเกือบ 30% ลำโพงอัจฉริยะของ Amazon อยู่เหนือคู่แข่ง





ในขณะที่ผู้บริโภคหลายล้านคนยินดีที่จะนำ Echo เข้ามาในบ้าน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยเสียงที่ Amazon นำเสนอในปัจจุบัน เนื่องจากอุปสรรคหลายประการ การยอมรับการซื้อสินค้าด้วยเสียงจึงเป็นเรื่องที่เลวร้าย



อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าการอัพเดต Alexa ล่าสุดของ Amazon กำลังจะเปลี่ยนไป นี่คือวิธี...





Amazon Pivots การช็อปปิ้งด้วยเสียงบน Amazon Echo

ประกาศของ Amazon ที่ Alexa Live 2021 ระบุว่าในที่สุดยักษ์ใหญ่ค้าปลีกก็ยอมให้ Alexa ถูกยิงที่แขน ความหวังคือการเพิ่มพลัง Alexa ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อน Amazon Echo ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มการซื้อเสียงที่มีประสิทธิภาพ

บางส่วนของ ประกาศสำคัญภายในงาน รวมคุณสมบัติใหม่ของ Alexa เช่น ทริกเกอร์ตามเหตุการณ์ คำแนะนำเชิงรุก และคุณสมบัติส่งไปที่โทรศัพท์ คุณสมบัติที่ประกาศอื่นๆ ได้แก่ ตัวกรองการช็อปปิ้งที่ได้รับการปรับปรุงและการขยายการสั่งซื้อ Alexa Smart Reorders



คุณสมบัติส่งไปที่โทรศัพท์

เครดิตภาพ: Christian Wiediger/ Unsplash

ข้อกังวลหลักประการหนึ่งเกี่ยวกับการซื้อด้วยเสียงคือการไม่สามารถดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการซื้อก่อนชำระเงินได้ การดูว่าผลิตภัณฑ์มีหน้าตาเป็นอย่างไรและการฟัง Alexa อ่านคุณลักษณะต่าง ๆ เป็นเรื่องหนึ่ง



แม้ว่าการเปิดตัวอุปกรณ์ Amazon Echo ที่มีหน้าจอ เช่น Amazon Echo Show จะช่วยแก้ปัญหานี้ได้ แต่ลูกค้าหลายล้านคนยังคงเป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะที่ไม่มีจอแสดงผล

ด้วยการแนะนำคุณสมบัติส่งไปที่โทรศัพท์ Amazon หวังที่จะแก้ปัญหานี้ ตามที่บริษัทระบุ คุณลักษณะ Send to Phone จะช่วยเชื่อมโยงลูกค้าจากทักษะของ Alexa กับแอปและเว็บไซต์ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานให้เสร็จลุล่วงหรือรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้



ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ Alexa จะสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ด้วยเสียงได้ในไม่ช้า และเมื่อจำเป็น ให้ดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์บนโทรศัพท์ทันทีก่อนตัดสินใจซื้อ

กระบวนการทั้งหมดจะราบรื่นและเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยมีการป้อนข้อมูลจากลูกค้าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

การขยายการสั่งซื้อ Alexa Smart Reorders

เครดิตภาพ: Markus Spiske / Unsplash

Alexa Smart Reorders ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อของในครัวเรือนบางรายการใหม่ได้เมื่อสินค้าใกล้หมด จะขยายให้ครอบคลุมชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์สมาร์ทโฮมมากขึ้น

ก่อนหน้านี้ลูกค้าที่ ตั้งค่า Amazon Echo สำหรับการเรียงลำดับใหม่อย่างชาญฉลาด ได้รับการสนับสนุนการเติมสำหรับของใช้ในครัวเรือน เช่น ผงซักฟอก แบตเตอรี่ และหมึกพิมพ์ ด้วยอุปกรณ์สมาร์ทโฮมมากกว่า 100,000 เครื่องที่เข้ากันได้กับ Alexa ในขณะนี้ Amazon ต้องการขยายการเข้าถึงคุณลักษณะ Smart Reorder อย่างมาก เครื่องมือที่เพิ่งเปิดตัวจะช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายนี้

Carrier และ Resideo ผู้ผลิตเทอร์โมสตัทได้ประกาศว่าลูกค้าของ Alexa จะสามารถเติมตัวกรองอากาศสำหรับเทอร์โมสแตทอัจฉริยะได้ในไม่ช้า Bissell จะทำให้สามารถผูก Smart Reorders กับเครื่องดูดฝุ่นได้

ด้วยการประกาศของส่วนขยายนี้ ผู้ใช้ Alexa ที่ชื่นชอบ Smart Reorders สามารถคาดหวังว่าบริการเติมสินค้าจะเข้าถึงได้กว้างขึ้น ไม่ใช่แค่ของเล็กๆ น้อยๆ เช่น น้ำยาซักผ้าและแบตเตอรี่ การสั่งซื้อใหม่อัจฉริยะจะพร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมหลายร้อยเครื่อง

ปรับปรุงตัวกรองการช็อปปิ้ง

เมื่อซื้อของบนสมาร์ทโฟน คุณสามารถปรับแต่งตัวกรองการค้นหาเพื่อค้นหาประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย

ต้องการรองเท้าสีดำที่ไม่มีส้น? เพียงแค่ปรับตัวกรองการค้นหาของคุณก็สามารถทำงานได้

น่าเสียดายที่การกรองผลิตภัณฑ์ประเภทนี้โดยใช้คำสั่งเสียงอาจทำได้ยาก Amazon เปิดตัว API 'Slot Negation' สำหรับนักพัฒนา ซึ่งเป็นเครื่องมือที่อธิบายว่าเป็นสิ่งที่ช่วยให้ 'ลูกค้าของคุณระบุสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการได้ เช่น 'รองเท้าที่ไม่มีพื้นรองเท้าสีขาว' '

ดูหนังออนไลน์ฟรีโดยไม่ต้องดาวน์โหลดหรือลงทะเบียน

คงต้องรอดูกันต่อไปว่านักพัฒนาทักษะของ Alexa จะเลือกใช้เครื่องมือนี้อย่างไร อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาสามารถปรับให้เข้ากับการกรองผลิตภัณฑ์ได้ทันที ผู้ใช้ Alexa ของ Alexa ก็สามารถคาดหวังได้ว่าการซื้อด้วยเสียงจะดีขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้

ทริกเกอร์ตามเหตุการณ์และคำแนะนำเชิงรุก

ไม่จำเป็นต้องเป็นการอัปเดตเฉพาะการช็อปปิ้ง อย่างไรก็ตาม การประกาศคำแนะนำเชิงรุกและตัวกระตุ้นตามเหตุการณ์แสดงถึงความเป็นไปได้อย่างแท้จริง

นักพัฒนาสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อสร้างสิ่งต่างๆ เช่น ทักษะของ Alexa ที่เตือนให้ผู้ใช้ซื้อบางอย่างในช่วงฤดูกาลหรือช่วงเวลาหนึ่งของวัน ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

Amazon Gun-Shy เกี่ยวกับการซื้อด้วยเสียงหรือไม่?

เครดิตภาพ: GoToVan/ วิกิมีเดียคอมมอนส์

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Amazon ล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพของลำโพงอัจฉริยะในฐานะเครื่องมือซื้อของด้วยเสียงที่ทรงพลัง เมื่อพิจารณาถึงความง่ายในการผูกคำสั่งเสียงกับการซื้อ Amazon Echo ควรอยู่ในระดับแนวหน้าของการช็อปปิ้งออนไลน์

น่าเสียดายที่มีเจ้าของ Amazon Echo เพียงไม่กี่รายที่ใช้เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ เจ้าของยังคงใช้ Alexa ต่อไปในการดำเนินการพื้นฐาน เช่น ตรวจสอบสภาพอากาศ เล่นเพลง หรือปิดไฟ

บางทีร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่อาจกลายเป็นคนขี้อายเล็กน้อยจากการซื้อด้วยเสียงที่ล้มเหลวในการเผยแพร่ในอดีต เนื่องจากมีการซื้อที่ผิดพลาดหลายกรณี

ในปี 2560 ควอตซ์ รายงานว่า Alexa ผิดพลาดสั่งบ้านตุ๊กตาจำนวนหนึ่งหลังจากที่เด็กเรียกผู้ช่วยบ้าน ตาม ข่าวซีบีเอส ขณะที่ข่าวแพร่ระบาด ผู้ประกาศข่าวท้องถิ่นรายหนึ่งซึ่งรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวได้กระตุ้นคำสั่งซื้อบ้านตุ๊กตาโดยหน่วย Echo ในบ้านของผู้ชมโดยไม่ได้ตั้งใจ

เพื่อความเป็นธรรม แม้ว่า Alexa จะสามารถกระตุ้นการดำเนินการซื้อของได้ง่ายๆ แต่ต้องมีการยืนยันด้วยเสียงก่อนทำการสั่งซื้อ เหตุการณ์ที่เด็กสั่งบ้านตุ๊กตาเป็นตัน เกิดขึ้นเพราะมีการยืนยันด้วยเสียง

อย่างไรก็ตาม ปฏิเสธไม่ได้ว่านี่เป็นข้อบกพร่องครั้งใหญ่ ตั้งแต่นั้นมา Amazon ได้แก้ไขข้อบกพร่องบางอย่างในการซื้อเสียงของ Alexa ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถใช้รหัสผ่านเสียงเพื่อปกป้องอุปกรณ์ Alexa ของตนจากการหลอกลวงที่มีราคาแพงทางการเงินได้ ขณะนี้บริษัทยังมีนโยบายการคืนเงินที่ครอบคลุมการสั่งซื้อโดยไม่ตั้งใจดังกล่าว

อนาคตของการซื้อด้วยเสียงกับ Alexa

จำนวนผู้ซื้อเสียงกำลังเติบโต แม้ว่าจะช้ากว่าที่คาดไว้มาก แต่ก็มีความคืบหน้ามากมายในเรื่องนี้ อเมซอนอาจไม่ได้ทำอะไรมากมายเพื่อกระตุ้นการเติบโตนี้ (อย่างน้อยก็ในสายตาของผู้ใช้) แต่การเพิ่มจำนวนผู้ซื้อเสียงหมายความว่า บริษัท ถูกบังคับให้ใส่ใจกับการช็อปปิ้งด้วยเสียงและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อน

ลูกค้า Amazon อาจต้องรอสักครู่เพื่อดูผลกระทบของการอัปเดตล่าสุดของ Alexa เกี่ยวกับการช็อปปิ้งด้วยเสียง อย่างไรก็ตาม อย่างน้อยก็มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน การเปลี่ยนแปลงกำลังมา และการซื้อด้วยเสียงก็อาจจะเติบโตในที่สุด

แบ่งปัน แบ่งปัน ทวีต อีเมล Google Home Mini กับ Amazon Echo Dot: เปรียบเทียบลำโพงอัจฉริยะขนาดเล็ก

ดิ้นรนเพื่อเลือกระหว่าง Google Home Mini และ Amazon Echo Dot? ค้นหาว่าเป็นลำโพงอัจฉริยะราคาไม่แพงที่ดีที่สุด

อ่านต่อไป หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
  • สมาร์ทโฮม
  • อเมซอน
  • Alexa
  • คำสั่งเสียง
  • ช้อปปิ้งออนไลน์
เกี่ยวกับผู้เขียน Maxwell Timothy(1 บทความที่ตีพิมพ์)

สวัสดี ฉันชื่อแม็กซ์ นักพัฒนาเว็บในตอนกลางคืนและนักเขียนในตอนกลางวัน Max เริ่มเขียนบทความเกี่ยวกับเทคโนโลยีเมื่ออายุ 19 ปี เมื่อเขาพบว่าการเขียนเกี่ยวกับเทคโนโลยีทำให้เขามีความสุข แม็กซ์เป็นแฟนตัวยงของสมาร์ทโฮม รายการทีวีประวัติศาสตร์ และพิซซ่า

เพิ่มเติมจาก Maxwell Timothy

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา

เข้าร่วมจดหมายข่าวของเราสำหรับเคล็ดลับทางเทคนิค บทวิจารณ์ eBook ฟรี และดีลพิเศษ!

คลิกที่นี่เพื่อสมัครสมาชิก