Home-theater-designers
เราทุกคนเคยได้ยินเรื่องราวสยองขวัญเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ผิดพลาด แต่ด้วยเคล็ดลับและกลเม็ดของ Amazon เหล่านี้ ประสบการณ์การช็อปปิ้งครั้งต่อไปของคุณสามารถเป็นข้อดีได้!
เคล็ดลับการบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ 16 ข้อสำหรับผู้ติด Amazon
วิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon
จุดเริ่มต้นของประสบการณ์ที่น่าผิดหวังกับการบริการลูกค้าคือไม่รู้ว่าจะเข้าหาคนจริงๆ ได้อย่างไร Amazon มีตัวเลือกมากมายให้คุณเลือก ขึ้นอยู่กับวิธีการสื่อสารที่คุณต้องการและประเภทของปัญหาที่คุณพบ
1. ติดต่ออเมซอนทางโทรศัพท์
การโทรหา Amazon ทางโทรศัพท์เป็นวิธีติดต่อพวกเขาที่ง่ายที่สุด แต่ไม่ใช่การใช้เวลาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ว่าคำถามของคุณคืออะไร คุณสามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้โดยโทรไปที่หมายเลขโทรฟรี: 1 (877) 586-3230 . โปรดทราบว่าคุณจะต้องใช้เวลามากในการฟังเพลงที่รอสาย และอาจถามคำถามหลายข้อก่อนที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะสามารถช่วยเหลือคุณได้
คุณยังสามารถเลือกที่จะให้ Amazon โทรหาคุณโดยไปที่หน้าติดต่อเรา และเลือก 'โทรศัพท์' ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าที่คุณสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์และเลือกว่าคุณต้องการให้ Amazon โทรหาคุณทันทีหรือในเวลาไม่กี่นาที
2. ติดต่อ Amazon โดย Chat
วิธีที่ตรงเป้าหมายที่สุดในการสื่อสารกับ Amazon คือการปฏิบัติตามกระบวนการติดต่อเราทางออนไลน์ แล้วเลือกแชทกับตัวแทนออนไลน์ ฉันพบว่าฉันไม่เคยต้องรอนานกว่าสองสามนาทีเพื่อติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านการแชท และคำตอบของพวกเขาก็พร้อมเสมอ
วิธีนี้ดีกว่าการโทรหา Amazon โดยตรง เนื่องจากการเลือกที่คุณทำโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์จะเป็นแนวทางในคำขอของคุณไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่คุ้นเคยกับปัญหาที่คุณพบ นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ไม่ชอบคุยโทรศัพท์หรือผู้ที่สื่อสารได้ดีขึ้นด้วยการเขียน คุณยังสามารถเลือกให้ส่งสำเนาแชททางอีเมลถึงคุณได้ ซึ่งจะมีประโยชน์หากคุณต้องการอ้างอิงถึงหมายเลขเฉพาะหรือการรับประกันในภายหลัง
3. ติดต่อ Amazon ทาง E-mail
ตัวเลือกสุดท้ายของคุณในการติดต่อ Amazon โดยตรงคือการส่งอีเมลถึงพวกเขา ข้อดีของตัวเลือกนี้คือคุณสามารถส่งข้อมูลทั้งหมดของคุณแก่ Amazon ในอีเมลเริ่มต้น ซึ่งในกรณีที่ดีที่สุดอาจช่วยให้คุณดูแลปัญหาในการแลกเปลี่ยนอีเมลครั้งเดียว!
หากต้องการติดต่อ Amazon ทางอีเมล คุณต้องใช้แบบฟอร์มเดียวกับที่ใช้สำหรับแชทหรือให้ Amazon โทรหาคุณ แต่ให้เลือกตัวเลือกอีเมลในตอนท้าย อีเมลจะถูกส่งจากที่อยู่ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Amazon ของคุณ
ขออภัย มีความเป็นไปได้เสมอที่อีเมลเริ่มต้นของคุณอาจไม่มีข้อมูลทั้งหมดที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องการ ในกรณีนี้ คุณจะได้รับการแลกเปลี่ยนกลับไปกลับมาที่คล้ายกับที่คุณใช้ บริการแชทโดยใช้เวลารอระหว่างอีเมลเพิ่มขึ้นเล็กน้อย
แอพแกลเลอรี่รูปภาพที่ดีที่สุดสำหรับ Android
4. นักบินร่วมอเมซอน
Amazon Co-Pilot คืออะไร?
ในปี 2558 อเมซอนเปิดตัวบริการลูกค้ารูปแบบใหม่ที่สามารถช่วยได้มากสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการช็อปปิ้งออนไลน์หรือผู้ที่ไม่เข้าใจทิศทางของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
คุณสามารถเข้าถึงโฮมเพจของ Amazon Co-Pilot ได้โดยคลิก ช่วย บนแถบเมนูด้านบนของ Amazon แล้ว ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ที่ด้านล่างของหน้า แล้วตามด้วยคลิก นักบินร่วมอเมซอน แต่คุณจะไม่สามารถเข้าถึง Co-Pilot ได้จนกว่าคุณจะโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
ในขณะที่คุณคุยโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณต้องการใช้คุณสมบัติ Co-Pilot เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะให้รหัสกับคุณเพื่อป้อนในหน้าจอหลักของ Co-Pilot จากนั้นพวกเขาจะสามารถไปยังเว็บไซต์ Amazon ให้คุณได้บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
ไม่ต้องกังวล – ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถ เท่านั้น เข้าถึงหน้าเว็บของ Amazon ขณะเชื่อมต่อกับเบราว์เซอร์ของคุณผ่าน Co-Pilot ไม่ใช่เว็บแคมหรือหน้าต่าง หน้าเว็บ และ/หรือโปรแกรมที่เปิดอยู่อื่นๆ
5. การใช้ฟอรัมความช่วยเหลือของ Amazon
หากคุณมีคำถามและไม่สนว่าใครจะเป็นคนตอบ คุณอาจพบว่าฟอรัมความช่วยเหลือของ Amazon เป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องการ ฟอรั่มสามารถเข้าถึงได้โดยการกด ช่วย บนแถบเมนูด้านบนของ Amazon จากนั้นเลือก ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่ ที่ด้านล่างของหน้าตามด้วย ถามชุมชนอเมซอน .
ในฟอรัมเหล่านี้ ผู้ใช้สามารถตอบคำถามของกันและกันและเสนอคำแนะนำหรือวิธีแก้ไขสำหรับสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิด หากคุณกำลังมองหาการคืนเงิน ผู้ใช้รายอื่นจะไม่สามารถแก้ไขสิ่งต่าง ๆ ให้คุณได้ แต่พวกเขาอาจมีคำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการขออย่างใดอย่างหนึ่งหรือสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ
มีสามวิธีง่ายๆ ในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณ
- ค้นหาคำถามที่ผ่านมา (1): ด้วยผู้คนนับล้านที่ใช้ Amazon ทุกวัน มีโอกาสที่คนข้างนอกจะมีปัญหาแบบเดียวกับคุณ ค้นหาคำถามอย่างรวดเร็วซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของฟอรัมแล้วและดูว่าคำถามของคุณมีคนถามแล้วหรือยัง (และตอบแล้ว!)
- ถามคำถามใหม่ (2): หากคุณไม่เห็นคำตอบสำหรับคำถามของคุณหลังจากค้นหาคำสำคัญแล้ว คุณสามารถถามในฟอรัมได้ด้วยตัวเอง รวมข้อมูลให้มากที่สุด (ยกเว้นข้อมูลระบุตัวตน!) แล้วดูว่าชุมชนจะพูดอะไร อย่าลืมตอบด้วยเม็ดเกลือ – คำตอบอาจเร็วและตรงไปตรงมามากกว่าคำตอบจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon แต่ก็ไม่มีอำนาจหน้าที่เหมือนกันและอาจไม่ได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของ Amazons
- ดูคำถามล่าสุด (3): คุณอาจโชคดีที่ได้พบคำตอบสำหรับคำถามของคุณ (หรือคำแนะนำและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์อื่นๆ จำนวนเท่าใดก็ได้) โดยการเลื่อนดูคำถามและคำตอบที่โพสต์ล่าสุดโดยคนอื่นๆ ในชุมชน Amazon คุณอาจจะยื่นมือออกไปและตอบคำถามสักหนึ่งหรือสองข้อสำหรับคนอื่นที่กำลังมองหาความชัดเจน!
6. ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก
เมื่อสั่งซื้อจาก Amazon สิ่งสำคัญคือต้องมีความชัดเจนว่าคุณกำลังซื้อโดยตรงจากไซต์ Amazon หรือจากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม แม้ว่า Amazon อาจสามารถช่วยแก้ปัญหาบางอย่างที่เกิดขึ้นกับธุรกรรมของบุคคลที่สามได้ แต่คุณน่าจะเริ่มกระบวนการแก้ปัญหากับผู้ขายที่แท้จริงได้ดีกว่า
หากคุณต้องการติดต่อผู้ขายโดยตรง อาจเป็นขั้นตอนเล็กน้อย ขั้นตอนต่อไปนี้จะนำคุณไปสู่เส้นทางกระต่ายของลิงก์ที่คุณต้องปฏิบัติตาม
- ขั้นแรก คุณจะต้องค้นหาคำสั่งซื้อ (ไม่ว่าจะผ่านอีเมลยืนยันหรือใต้ ' คำสั่งของฉัน' ออนไลน์) ชื่อผู้ขายควรปรากฏใต้ชื่อสินค้า และควรเป็นไฮเปอร์ลิงก์
- หลังจากคลิกที่ชื่อผู้ขาย คุณจะถูกนำไปยังหน้าที่จะแสดงรายการอื่นๆ ที่พวกเขาขายและข้อเสนอแนะล่าสุดที่พวกเขาได้รับ คลิกที่ ' ข้อมูลผู้ขายโดยละเอียด' ภายใต้ชื่อและคะแนนความคิดเห็นของพวกเขาจะถูกนำไปที่หน้าถัดไป ซึ่งคุณจะได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับบุคคลที่ควรติดต่อสำหรับปัญหาที่คุณพบ (เช่น การคืนเงินมักจะผ่าน Amazon ในขณะที่ข้อมูลผลิตภัณฑ์และคำถามในการจัดส่งควรผ่าน ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก)
- หากคุณยังมั่นใจว่าควรติดต่อผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก ขั้นตอนต่อไปคือการกดไฮเปอร์ลิงก์สำหรับฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ขาย
- ลิงก์จะนำคุณไปยังแบบฟอร์มการติดต่อซึ่งจะช่วยให้คุณกรอกรายละเอียดคำถามของคุณและส่งอีเมลไปยังผู้ขายของคุณจากที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Amazon ของคุณ เวลาในการตอบกลับสำหรับอีเมลเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับผู้ขายแต่ละราย เนื่องจากพวกเขาทำงานเป็นอิสระจาก Amazon เอง
ฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง
ง่ายที่จะยักไหล่กับอุบัติเหตุเล็กน้อยและค่าธรรมเนียมที่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon ได้รับคะแนนสูงสุดด้วยเหตุผล - ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณได้อย่างแท้จริง ท่านอาจจะขอความช่วยเหลือในเรื่องต่อไปนี้
- นโยบายของอเมซอน: ไม่มีใครรู้นโยบายและแนวปฏิบัติของ Amazon ดีไปกว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า! หากคุณสับสนเกี่ยวกับระยะเวลาในการคืนสินค้า มีคำถามเกี่ยวกับเวลาจัดส่ง หรือเพียงต้องการทำความเข้าใจระบบให้ดีขึ้นเล็กน้อย ก็ควรติดต่อกลับไป คุณจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและได้รับการยืนยันโดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับการสำรวจเขาวงกตของเว็บไซต์ของ Amazon
- การคืนเงิน: หากคุณต้องการขอคืนเงินสำหรับการสมัครใช้บริการ (เช่น การต่ออายุ Amazon Prime อัตโนมัติ) หรือสินค้าที่ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ มาถึงช้า หรือได้รับความเสียหาย ฝ่ายบริการลูกค้าจะปฏิบัติตามโดยไม่มีความยุ่งยาก
- การเปลี่ยนแปลงราคา: มีหลายวิธีที่ดีในการประหยัดเงินใน Amazon ดังนั้นหากคุณซื้อสินค้าแล้วสังเกตเห็นว่าราคาลดลง (ภายใน เจ็ดวัน ของการซื้อของคุณ) โดยทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้าจะสามารถคืนเงินส่วนต่างระหว่างราคาได้
- แพ็คเกจที่ขาดหายไป: หากพัสดุของคุณหายไปอย่างไร้ร่องรอย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาอาจสามารถแจ้งวันที่มาถึงโดยประมาณล่าสุด จัดส่งสินค้าทดแทน หรือแม้กระทั่งคืนเงินให้
วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ
ไม่ว่าคุณจะเลือกติดต่อกับ Amazon ด้วยวิธีใด มีบางวิธีที่รับประกันว่าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ
อ่านการ์ตูนออนไลน์ฟรี
- สุภาพ: บางครั้งคุณจำเป็นต้องโทรหาบริษัทในที่สาธารณะ แต่เว้นแต่จะเป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายจริงๆ ไม่มีอะไรที่จะช่วยคุณกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ดีไปกว่าการปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นมนุษย์และมีความสุภาพตลอดการโต้ตอบของคุณ คุณยังคงสามารถแสดงความผิดหวังได้ แต่จงทำในลักษณะที่ตระหนักว่าไม่ใช่ความผิดของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และช่วยให้คุณทั้งคู่ทำงานร่วมกันเพื่อหาทางแก้ไข
- เตรียมตัว: พยายามให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผลิตภัณฑ์ วันสำคัญ หมายเลขบัตรเครดิต ฯลฯ) กับคุณก่อนที่คุณจะติดต่อ Amazon ขั้นตอนง่าย ๆ นี้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการโทรหรือแชทของคุณอย่างมาก!
- อธิบายปัญหา: พยายามให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณแก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณล่วงหน้า เพื่อที่พวกเขาจะได้ทราบวิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยคุณ ให้ข้อมูลสรุปโดยย่อเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นใคร คุณกำลังโทรหาใคร และเกิดอะไรขึ้น – นี่เป็นฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณในการสร้างคำถามเพิ่มเติมที่ให้ความกระจ่าง
- ขอสิ่งที่คุณต้องการ: หากคุณต้องการเงินคืน การเปลี่ยนสินค้า คำอธิบาย หรือการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของคุณ โปรดแจ้งให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทราบ! นี่เป็นสถานการณ์แบบ win-win – ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังมองหาเพื่อออกจากการสนทนา และคุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะเห็นผลลัพธ์สุดท้ายที่คุณคาดหวัง
- กดรีสตาร์ท: บางครั้งการสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้าอาจไม่เป็นไปด้วยดี บางทีคุณอาจไม่คลิกกับตัวแทน อาจมีการสื่อสารที่ผิดพลาด ไม่ว่าในกรณีใด หากการสนทนาไม่ราบรื่น อย่ากลัวที่จะวางสาย โทรศัพท์หรือปิดการแชทและลองเสี่ยงโชคอีกครั้งกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารายอื่น
- ระวังกฎ: Amazon มีการบริการลูกค้าที่เหลือเชื่อ แต่ก็ยังมีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดเกี่ยวกับสิ่งที่ตัวแทน (และไม่ได้รับอนุญาต) ให้ทำ โปรดระวังนโยบายและขั้นตอนต่างๆ ก่อน เพื่อไม่ให้ส่งคำขอใดๆ ที่ไม่ได้อยู่ในขอบเขตที่ Amazon สามารถทำได้จริงโดยสมบูรณ์
แค่นั้นจริงๆเหรอ?
Amazon ได้รับคะแนนสูงสุดจากการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทอย่างแน่นอน – Jeff Bezos ซีอีโอของ Amazon กล่าว นิตยสารฟอร์บส์ ปี 2555 ว่าผู้บริหารระดับสูงทุกคนต้องเข้ารับการฝึกอบรมคอลเซ็นเตอร์ 2 วันทุกปี เพื่อให้เข้าใจว่าการบริการลูกค้าเป็นอย่างไร
ฉันต้องบอกว่าประสบการณ์ส่วนตัวของฉันกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon นั้นยอดเยี่ยมเสมอมา ฉันไม่เคยต้องรอนานสำหรับการตอบกลับ ได้รับเงินคืนหลายครั้งโดยไม่มีความยุ่งยาก และรู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าคนสำคัญเสมอมา นี่เป็นประสบการณ์ของคุณกับ Amazon หรือไม่?
หากคุณมีคำแนะนำและเคล็ดลับสำหรับการบริการลูกค้าของ Amazon ฉันชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับพวกเขาในความคิดเห็น!
เครดิตรูปภาพ: ตัวแทนบริการลูกค้า โดย Tyler Olson ผ่าน Shutterstock docstockmedia ผ่าน Shutterstock.com
แบ่งปัน แบ่งปัน ทวีต อีเมล 3 วิธีในการตรวจสอบว่าอีเมลจริงหรือปลอมหากคุณได้รับอีเมลที่ดูน่าสงสัย คุณควรตรวจสอบความถูกต้องเสมอ ต่อไปนี้คือ 3 วิธีในการบอกได้ว่าอีเมลนั้นเป็นของจริงหรือไม่
อ่านต่อไป หัวข้อที่เกี่ยวข้อง- อินเทอร์เน็ต
- ช้อปปิ้งออนไลน์
- อเมซอน
- บริการลูกค้า
Briallyn เป็นนักกิจกรรมบำบัดที่ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขาเพื่อช่วยในเรื่องสภาพร่างกายและจิตใจ หลังเลิกงาน? เธออาจผัดวันประกันพรุ่งกับโซเชียลมีเดียหรือแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ของครอบครัว
เพิ่มเติมจาก Briallyn Smithสมัครรับจดหมายข่าวของเรา
เข้าร่วมจดหมายข่าวของเราสำหรับเคล็ดลับทางเทคนิค บทวิจารณ์ eBook ฟรี และดีลพิเศษ!
คลิกที่นี่เพื่อสมัครสมาชิก